Гравець із Британської Колумбії стверджувала, що після внесення 15 і отримання 75 безкоштовних обертань її баланс неочікувано зменшився з 475 до 225, незважаючи на її виграш. Коли вона спробувала перевести 1000, її зняття було скасовано, і вона дізналася, що не може зняти більше ніж десятикратний розмір свого депозиту, що вона оскаржила. Казино не надало задовільних пояснень щодо бонусу та припинило спілкування. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню. Після повторного розгляду скарги команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино, однак після численних спроб їхні запити були проігноровані. Це спонукало групу розгляду скарг закрити скаргу як нерозглянуту.
Gonzo Casino - Виведення коштів гравцем скасовується, і це впливає на баланс рахунку.
Без реакції
Блек-пойнти: 331
Сума: 1 500 $
Gonzo Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Я вніс 15 і отримав 75 безкоштовних обертань. Я грав у «Квіти», а потім отримав понад 500. Близько 475 було сказано, що мій бонус вичерпано, я раптом помітив, що мій баланс змінився з 475 до 225. Тож я продовжив гру, піднявся до 1375,00 і вирішив перевести 1000. Коли я запитав, які ще документи їм потрібні, вони почали надсилати мені ті самі два повідомлення знову і знову. Потім я бачу, що моє зняття скасовано, але не на моєму рахунку, плюс 275, які я мав зараз, становили 150. Вони сказали, що мені не дозволено перераховувати більше ніж у 10 разів більше, ніж я вніс. І я сказав, що ви мене обманюєте, і я попросив побачити, де це сказано в їхніх умовах, і мені сказали, що так воно і відбувається! Я продовжував намагатися пояснити, що бонус був виписаний, і вони взяли з мене гроші за це, чого я не розумів, і після цього вони майже обірвали повідомлення.
Привіт cn57070,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gonzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
- Це був перший бонус, який ви отримали в казино?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Так, мій обліковий запис було підтверджено, коли я намагався вивести гроші. Але у них була більшість перевірених документів через попередню спробу перевести кошти. Це був не перший бонус, який я отримав раніше. У мене було таке, коли я вперше спробував отримати виграш, але вони не згадали жодних «нових» правил, які вони заявляли цього разу. І востаннє я розмовляв з ними тиждень тому щодо цього питання, але з цього нічого не вийшло.
Привіт cn57070,
Чи можна було б переслати вашу повну історію ставок на [email protected] для подальшого перегляду.
Обмеження таких бонусів є дуже поширеним явищем, і в цьому немає нічого несправедливого. Однак, оскільки ваш баланс був обмежений один раз, його не слід було обмежувати іншого разу.
Чекатиме вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Я відповів, будь ласка, подивіться вище.
Привіт cn57070,
Наразі я не отримав від вас електронного листа.
Якщо ви стверджуєте, що надсилали його, чи можете ви уточнити, з якої адреси електронної пошти?
З повагою,
Нік
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Вони не мають можливості отримати історію гри в обліковому записі.
Дякуємо cn57070 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, cn57070!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Зазвичай я б рекомендував вам зв’язатися з Управлінням ігор Коморських островів через поле «Подати скаргу» на сторінці значка та подати їм скаргу, однак казино вирішило приховати значок на своїй сторінці, щоб гравці не могли подавати скарги до регулятора, тому я не можу дати вам посилання на нього. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Павло Качинський
