Гравець з Азербайджану подав запит на виведення 400 євро на свій гаманець LTC два тижні тому після виконання всіх вимог верифікації та ставок. Його початкове зняття було відхилено через технічні причини, і, незважаючи на повторне подання запиту, він так і не отримав свій виграш. Після подальшого спілкування було підтверджено, що він вибрав той самий спосіб оплати для свого виведення коштів і завершив необхідні ставки з бонусом. Проблему було вирішено, коли казино зрештою обробило його платіж, що дозволило позначити скаргу як вирішену.
Gonza Bet Casino - Запит гравця на зняття коштів було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 095 €
Gonza Bet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я зробив депозит за допомогою LTC і отримав відповідний бонус за перший депозит. Я виконав усі вимоги щодо ставок, грав виключно на слотах і надав усі необхідні документи для підтвердження. Тепер мій обліковий запис повністю перевірено, як показано на знімку екрана, який додається.
Я подав запит на виведення 400 євро на свій гаманець LTC, але через кілька днів запит було відхилено. Коли я звернувся до чату, мені повідомили:
«Ваш запит на зняття коштів, на жаль, було відхилено через технічні причини. Я люб’язно прошу вас надіслати новий запит, і наша фінансова команда обробить його якомога швидше».
Дотримуючись цієї поради, я знову подав запит на відкликання. Проте минуло більше 14 днів, а я досі не отримав свій виграш.
Прошу Вашої допомоги у якнайшвидшому вирішенні цієї проблеми.
Дякуємо за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний emil091196,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам і ефективно вирішити ваші проблеми, чи могли б ви надати нам таку інформацію?
- Ви вибрали той самий спосіб оплати для повторного запиту на зняття?
- Чи отримували ви будь-які додаткові повідомлення від казино щодо ваших запитів на зняття коштів?
- Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання на нього.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вибачте, але в скарзі все зазначено.
Звісно, я вибрав той самий спосіб виведення коштів, оскільки, як я зазначив у своїй скарзі, я зробив депозит через LTC і здійснив виведення через LTC. Крипто - це метод.
Ніякого подальшого спілкування, лише живий чат.
Як я зазначив у скарзі, так, я отримав виграш із бонусом і зробив ставку на бонус, і це не проблема. Вони просто не платять мені і гальмують моє виведення, говорячи про «технічні проблеми». Для мене очевидно, що вони просто тягнуть час. Ось посилання на бонус:
https://gonzaspin.com/bonuses/106
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Казино заплатило мені.
Дякую за увагу.
Ви можете закрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний emil091196,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
