Гравець зі Сполучених Штатів мав обмеження для верифікації свого облікового запису на момент виходу, незважаючи на те, що він був успішно верифікований під час реєстрації. Він неодноразово намагався надати необхідні документи, але безуспішно. Згодом його обліковий запис було закрито назавжди через звинувачення в знущаннях. Гравець зв’язався з командою розгляду скарг, яка попросила надати додаткову інформацію та продовжила час вирішення скарги. Зрештою, гравець підтвердив, що його проблему було вирішено, коли казино видало йому гроші. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Golden Nugget Online Casino MI - Обліковий запис гравця назавжди закрито через ймовірне залякування.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 300 $
Golden Nugget Online Casino MI
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Після реєстрації облікового запису та успішної верифікації. Я вніс кілька транзакцій, і мені дозволили грати. Через пару тижнів я спробував зняти свої кошти, і мій обліковий запис було обмежено для перевірки. На той час термін дії мого посвідчення закінчився, і його потрібно було оновити. Через пару тижнів я завантажив усі необхідні документи, але мене все ще просили завантажити ті самі документи. Після кількох тижнів обговорення я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис назавжди закрито через залякування. Я припускаю, тому що я спілкувався кілька разів на день і вживав нецензурну мову через своє розчарування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Mohamed1982,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис було успішно підтверджено до того, як його закрило казино?
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після остаточного закриття вашого облікового запису? Чи повідомили вам, що станеться із залишком на вашому рахунку? Моя електронна адреса [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони не підтвердили мій обліковий запис, тому що вони продовжують вимагати кращі фотографії мого ідентифікатора, хоча я кілька разів завантажував правильні фотографії
вже. Я переслав вам електронний лист. Вони не повідомили мене про мої кошти
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак у електронному листі, який ви мені надіслали, немає інформації про те, що фотографії вашого посвідчення особи недостатньо. Ви перевірили, чи надіслали мені правильний лист? Повідомлення, які ви мені надіслали, містили інформацію про ваш рахунок у DraftKings Casino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Більшість відповідей на електронні листи надходили від draftk8ngs, оскільки це материнська компанія.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи можете ви також переслати мені електронний лист, який ви отримали після того, як казино назавжди закрило ваш обліковий запис?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mohamed1982,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Mohamed1982,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
