Goldbet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Виграв 7000 євро. Першого тижня січня вони стверджували, що можна вивести лише 500 євро на день. Тож я виконав запити. Першого тижня щодня я отримував по 500 євро. Всього 2500. Після цього я не отримував жодних грошей з казино. Робив запити на виведення щодня з 9 січня. Зв'язався зі службою підтримки. Запитали, де мої гроші. Вони вигадують нісенітниці. Одного дня вони кажуть, що це через платіжну систему, вони не мають впливу на виведення коштів. Іншого дня вони кажуть, що це перевірено командою банківської обробки, і список можна продовжувати. Зі мною зв'язувалися щодня. І всі мої виведення коштів перебувають у статусі обробки.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви надіслати мені скріншот історії ваших транзакцій, на якому чітко видно незавершені запити на виведення коштів?
• Ви обрали один і той самий спосіб оплати для всіх ваших запитів на виведення коштів?
• Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо затримки обробки ваших платежів, і яке пояснення вони надали?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у 7000 євро (наприклад, ігрові автомати, ігри в казино з живими дилерами або ставки на спорт)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка