Рахунок гравця з Польщі було назавжди заблоковано після виграшу 1 703,62 злотих з депозиту в 50 злотих, а казино утримало його кошти. Він не отримав жодного запиту на перевірку KYC чи доказів, лише розпливчасте пояснення «дублікату облікового запису».
Goldbet Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
1d 20h 37m 7s
Goldbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Після виграшу мій рахунок був назавжди заблокований, а кошти з нього стягнуті.
Депозит: 50 злотих, виграш: 1703,62 злотих.
Жодної перевірки KYC не було запрошено, жодних доказів не надано — лише загальне пояснення щодо «дублікату облікового запису».
Дуже розчаровуючий досвід. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Ксавері,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Коли ви намагалися вивести свій виграш?
- Ви коли-небудь знімали гроші в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Я користуюся мобільним інтернетом. Я живу сам. Немає жодної можливості, що хтось інший з моєї родини також міг створити обліковий запис.
Я створив обліковий запис напередодні, натхненний бонусами. Мені пощастило, і мені вдалося виграти значну для мене суму, тому я вирішив подати запит на виведення коштів. Це було о 5:00 ранку.
Близько 7:30 ранку мій обліковий запис було заблоковано під час процесу підтвердження виведення коштів.
Я ніколи раніше не знімав кошти.
У вкладеному файлі я ділюся своєю відповіддю зі службою підтримки. Вони не надають жодних аргументів і лише посилаються на умови та положення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Ксавері,
Дякую за вашу відповідь та за надання попередньої інформації.
Чи не могли б ви уточнити наступне:
- Чи надало казино якісь докази дубліката облікового запису або будь-якого оновлення облікового запису (наприклад, ті самі ігри, схожі суми ставок або стратегії з іншим обліковим записом тощо)?
- Чи отримали ви якусь конкретну причину блокування облікового запису, окрім пояснення про "дублювання облікового запису"?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, чи не могли б ви надати будь-яке інше повідомлення, яке ви мали з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати всі документи за адресою [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
Казино не надало жодних доказів дубліката облікового запису або будь-якого оновлення облікового запису (наприклад, ті самі ігри, схожі суми ставок або стратегії з іншим обліковим записом тощо).
Я не отримав жодної конкретної причини блокування облікового запису, окрім пояснення про "дублювання облікового запису".
У мене був активний бонус. Що це змінює?
Тільки ці відповіді я отримав:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Хтось міг би мені допомогти?
Це для мене багато грошей...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Ксавері,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем Яна ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Ксавері,
Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис заблокували. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Goldbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Goldbet,
Чи не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Чи не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити докази сюди або надіслати її на мою електронну адресу. [email protected] Заздалегідь дякую за надану інформацію. З повагою, Яна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
