Гравцю з Німеччини заблокували обліковий запис після виграшу 880 євро та спроби виплати. Казино стверджує, що це сталося через дублікат облікового запису, що він заперечує, і він не отримав задовільної відповіді служби підтримки, незважаючи на звернення електронною поштою та перенаправлення на бота в Telegram.
Goldbet Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне дублювання.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
1d 8h 5m 0s
Goldbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався в казино та кілька разів вносив депозит за допомогою кредитної картки, але ніколи не грав з бонусом!
Коли я виграв 880 євро, я хотів запросити виплату.
Через день я бачу лише те, що мій рахунок заблоковано, і що виведення коштів також неможливе...
Нібито через дублікат облікового запису... що точно неправда, у мене там лише один обліковий запис...
Коли я звертаюся до служби підтримки, мене перенаправляють у Telegram, і там лише бот, який завжди дає мені одну й ту саму відповідь: що мій обліковий запис заблоковано, бо в мене дублікат облікового запису...
Я вже зв'язався з ними електронною поштою, але вже три дні не отримав жодної відповіді.
Чи можете ви мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Goldbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви повідомити, чи пройшли ви верифікацію вашої особи та облікового запису? Які документи ви надали під час цього процесу?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу чи акції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, дякую за вашу допомогу.
Ні, я живу сам, і я майже впевнений, що в мене лише один обліковий запис у казино!
Чесно кажучи, моя перевірка ще не була завершена. Я думав, що якщо я внесу депозит за допомогою кредитної картки, то це буде зроблено. Напевно, це можна буде вирішити пізніше, чи це вже велика проблема? Я просто хотів перевірити, чи все вирішено, але потім я взагалі не міг отримати доступ до свого облікового запису.
Я точно грав без бонусу... Я кілька разів вносив депозити та програвав свої гроші... потім отримав кілька безкоштовних обертань і теж їх використав, а з наступним депозитом я точно грав без бонусу, виграв, а потім почалася вся ця драма з блокуванням облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний hauertzen1991,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). які зв’язуватимуться безпосередньо з казино та керуватимуть усім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть більше не відповісти. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний hauertzen1991,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.
Тепер я зв'яжуся з казино Goldbet поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
