God Of Casino - Виведення коштів гравцем затримується через недобросовісну перевірку.

Я зіткнувся з проблемою нечесної верифікації в God of Casino.

Протягом останніх 10 днів казино крок за кроком кожні 2 дні запитувало документи для верифікації, замість того, щоб запитувати всі документи одразу. Я надав усе, що вони запитували.

Тепер казино вимагає перевірки криптогаманця, що не згадується в їхніх Умовах та положеннях.

Через це моє виведення коштів заблоковано без поважної причини. Баланс мого рахунку становить €687.98 (реальні гроші, без бонусу).

Я вважаю, що це несправедлива практика перевірки та порушення правил казино.

Будь ласка, допоможіть мені отримати повний мій вивід

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Теджбен644,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Зверніть увагу, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що кошти будуть надіслані законному власнику. Оскільки казино не можуть фізично зустрічатися з гравцями для перевірки їхньої особи та документів, цей процес – єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть належним чином виконати процедури верифікації.

Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і завершення цього ретельного процесу може зайняти кілька робочих днів. Онлайн-казино вимагають підтвердження способу оплати, щоб переконатися, що метод, який використовувався для депозитів або виведення коштів, належить зареєстрованому гравцеві. Цей крок є важливим для запобігання шахрайству, крадіжці особистих даних та відмиванню грошей, і він є стандартною частиною процедур KYC.

Оскільки гравці можуть використовувати різноманітні способи оплати, необхідна документація залежить від використовуваного методу. Наприклад, це може включати хеш транзакції блокчейну (TXID), скріншот транзакції гаманця (наприклад, MetaMask або Coinbase) або перевірку володіння гаманцем, таку як підписання повідомлення, невеликий переказ підтвердження або коротке відео, що демонструє доступ до гаманця.

Чи не могли б ви мені сказати:

• Які документи ви вже надали, і коли ви подали найновіший?
• Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
• Чи казино встановило вам термін для завершення процесу верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра