Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з блокуванням свого облікового запису після подання кількох підтверджуючих документів. Вони шукали пояснень щодо заборони та роз’яснили свої виграші, але не отримали відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг повідомила їм, що казино відмовилося надати допомогу зі скаргою, перешкоджаючи ретельному розслідуванню. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.
God Odds Casino - Обліковий запис гравця закрито, що вплине на виграш.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 224
Сума: £900
God Odds Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони попросили підтвердити документи, які я надіслав, після того, як вони попросили додаткові документи, які я надіслав, і тепер мій обліковий запис заблоковано, і вони не відповідають на мої електронні листи, щоб дати мені пояснення або сказати мені, чому чи що станеться з моїми виграшами , у мене є всі докази електронної пошти та знімок екрана балансу, коли я зміг увійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний joehill20090,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з God Odds Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Скажіть, будь ласка, з якого часу ви стали гравцем у казино?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи отримали ви від казино будь-які пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Був гравцем 4 дні
Я спробував увійти, і там було сказано, що я забанений
Я грав у слоти
Я не отримав бонус, це був мій початковий депозит у розмірі £50
Тож сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням, що оскільки я не надіслав їм усе, що їм було потрібно, вони забанили мій обліковий запис і повернули мій початковий депозит у розмірі 50 фунтів стерлінгів, але жодного разу не згадали про 900 фунтів стерлінгів і сказали, що я не можу грати в казино, але все, що вони запитали мене, я надіслав їм, вони хотіли побачити мій паспорт, підтвердження адреси, мою банківську картку, мою виписку з банківського рахунку, а також вони хочуть, щоб я тримав аркуш паперу з назвою казино та поточною датою, я тримаю паспорт під підборіддям, усе, що вони хотіли, я надіслав зараз вони не вшановують мій виграш у розмірі 900 фунтів стерлінгів. Мені здається, ніби вони мене обманули, я такий спустошений.
У мене є знімок екрана відповіді, але я не знаю, як завантажити, щоб показати вам?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, joehill20090, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, joehill20090!
Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за оновлення, це цілком нормально.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний joehill20090 ,
Я щиро перепрошую за затримку відповіді та щиро ціную ваше терпіння під час моєї відсутності.
На жаль, God Odds Casino раніше заявляло, що не відповідатиме на скарги, подані на нашому форумі, і не допомагатиме з ними. Як наслідок, ми не можемо провести ретельне розслідування вашої справи без їхньої співпраці. Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на [email protected] . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу [email protected] .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
