Гравець зі Сполученого Королівства виграв 500 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з закриттям рахунку після подання документів KYC, яких, як стверджували в казино, було недостатньо. Незважаючи на її спроби дізнатися про невдачу та її готовність надати додаткові документи, казино відмовилося розкрити інформацію або повернути її виграш. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг.
God Odds Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £500
God Odds Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я кілька разів робив депозит у цьому казино, і цього разу я справді виграв 500 фунтів стерлінгів (минулого вечора), а потім пішов зняти 500 фунтів стерлінгів, а потім було сказано, що мені потрібно завантажити документи kyc, щоб підтвердити свій рахунок. Я надіслав усі необхідні документи, а коли я прокинувся сьогодні вранці, мій обліковий запис було закрито. Вони сказали, що я не пройшов kyc і через це закрили мій обліковий запис. Я запитав їх, як я провалив свій kyc, але вони не сказали та відмовлялися віддати мені мої виграші в 500 фунтів стерлінгів. Я сказав, що з радістю надішлю їм будь-які потрібні документи, а вони відповіли, що ні, рішення остаточне.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Rbo94xoxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино God Odds.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
