Рахунок гравчині з Канади було заблоковано після виграшу та спроби вивести 2000 євро, при цьому казино посилалося на її зв'язок з особою, яка мала непогашений кредит у казино. Вона поставила під сумнів дії казино та відчула несправедливе ставлення, особливо враховуючи залишок винагороди у розмірі 7000 євро. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
Goated Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 000 USDC
Goated Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Це казино вкрало мої гроші. Вперше, коли я грав у казино, вони заблокували мій рахунок через когось, з ким я був пов'язаний. У кого є непогашений "кредит"? По-перше, яке казино надає кредити, а по-друге, чому я маю нести відповідальність лише за те, що я пов'язаний з цією людиною? Вони не хотіли мене вислухати, вони заблокували мій рахунок, бо я намагався зняти 2000, а в мене залишилося понад 7000 у вигляді винагороди. Вони шахраї.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, будь ласка, надайте нам додаткову інформацію.
- В які ігри ви грали?
- Чи має особа, з якою ви нібито пов'язані, також обліковий запис у цьому казино? Чи не могли б ви детальніше описати, звідки ви знаєте цю людину?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Чи змогли ви завершити якісь попередні транзакції або зняття коштів до того, як стався цей інцидент?
- Чи маєте ви будь-яку документацію або повідомлення з казино щодо стану вашого облікового запису та заблокованого виведення коштів? Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення, яке, на вашу думку, може допомогти в цьому питанні, будь ласка, перешліть його за адресою [email protected] .
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я грав у всілякі ігри
Так, у цієї людини є обліковий запис, але вона не має до мене жодного стосунку. І Goated ніколи не перевіряв мене на наявність мій айк-код. Вони навіть не дозволили мені цього зробити, вони просто закрили обліковий запис, залишили гроші собі, не відповівши на жодні електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
І чому мій відгук видалено? Люди повинні знати, що вони вкрадуть ваші гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Ваш відгук не видалено; він все ще очікує на схвалення. Зверніть увагу, що якщо негативний відгук подається разом зі скаргою, він не публікується, доки скаргу не буде закрито.
Чи не могли б ви переслати мені всю переписку між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого облікового запису? Ви можете надіслати її на мою електронну адресу: [email protected] .
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
