Goated Casino - Гравець повідомляє про несправну гру, що спричиняє фінансові втрати.

Я програв у кості понад 200 мільйонів доларів США і добре знайомий із цим.

У грудні та січні я багато займався козами. Я не хотів його втрачати, тому поставив стоп-лосс.

Виявляється, їхнє кодування означає, що стоп-лосси спричиняють всі типи помилок – можуть ігноруватися протоколи, ігноруватися стоп-лосси, зупинятися занадто рано тощо.

Я довів, що це неправильно, і вони запропонували мені мізерні 1400 доларів. Проблему досі не вирішено, тому люди можуть програвати через свою несправну гру.

У мене є БАГАТО доказів.

Привіт ajs686,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goated Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• Ви повідомляли про цю проблему в казино?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зауважте, що якщо ви знали про проблему та продовжуєте користуватися нею, казино не несе відповідальності за будь-які втрати. Ви також можете перевірити це в рамках їх умов:

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я повідомив про це, коли зрозумів, що воно існує, і навіть показав час і екран, щоб допомогти це виправити,

Я зіграв через день чи два, оскільки мені здалося, що це виправлено – для одного був невеликий мовний бар’єр, а по-друге, я не думав, що авторитетне казино матиме в своїх рядах несправну гру.

Я зараз розмовляю з одним із техніків - він вдячний за допомогу і намагається переконати начальство дати мені гроші.

Зараз представник стверджує, що оскільки я тут опублікував повідомлення, компенсації не буде! так, у мене є скріншоти

Зараз мій обліковий запис вимкнено для публікацій тут, незважаючи на величезний щомісячний бонус.

Привіт ajs686,

Будь ласка, перешліть ці знімки екрана [email protected] для перегляду?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Користувач із електронною адресою «andrewsi****@gmail.com» повідомив про занепокоєння щодо функціональності наших кубиків після того, як відчув втрати на нашій платформі. Він надав серію неструктурованих відео, які ми детально переглянули. Під час дослідження ми виявили, що наша функція стоп-лосс реалізована дещо інакше, ніж в інших казино, таких як Stake. Зокрема, наш стоп-лосс спрацьовує, коли збиток користувача перевищує вказаний ліміт, тоді як реалізація Stake спрацьовує до перевищення ліміту (див. доданий знімок екрана).

Хоча ми вважаємо, що наш підхід розумний і за своєю суттю не є невигідним для гравця (оскільки він не впливає на RTP і може так само легко працювати на користь гравця), ми визнаємо, що метод Stake є більш поширеним у цій галузі. У результаті ми плануємо узгодити нашу реалізацію з їхнім підходом у майбутньому.

Незважаючи на висновок, що наша реалізація стоп-лосс безпосередньо не спричинила збитків користувача, ми цінували користувача та погодилися компенсувати його бонусом у розмірі 1400 доларів США — суму, яку він просив, і ми схвалили (знімок екрана додається).

Через два дні користувач повернувся, заявивши, що втратив ще 1000 доларів США, і вимагав повного відшкодування. Ми пояснили, що це різниця в реалізації, про яку він уже знав, і нагадали йому, що ми вже надали бонус за його запит. Коли він продовжив загострювати проблему, ми надали додатковий кредит доброї волі в розмірі 100 доларів США. Однак потім він погрожував оприлюднити цю проблему та створити «масовий поганий піар», якщо ми не відшкодуємо йому всю втрату.

Незважаючи на його погрози, ми залишалися на своїй позиції, стверджуючи, що діяли чесно і вже зробили все можливе, щоб вирішити його проблеми.

це буде простіше через Telegram, але лише як приклад - стоп-лосс активується, коли запобігти розширене налаштування програшу, що збільшує ставку на 70%

Цій відповіді від казино бракує доказів.

По-перше, стоп-лосс не повинен заважати іншим просунутим тактикам кубиків залишатися активними. По-друге, зупинки були фактично довільними - у мене є незліченна кількість переконливих відео, які це демонструють. Я не впевнений, як вони можуть запропонувати 1400 доларів компенсації, але тепер заперечую провину.

Я був під враженням, що вони вирішили свої проблеми, тому я знову спробував програму.

Чи можу я показати безліч відео про це в телеграмі?

Привіт ajs686,

Якщо у вас є додаткові докази, надішліть їх на адресу [email protected] оскільки ми не використовуємо Telegram.

З повагою,

Нік

Відповів електронною поштою, як просили

Шановний ajs686,

Дякуємо, що звернулися до нас і надали відео та докази для нашого розгляду.

Після ретельного аналізу наданих вами матеріалів ми підтвердили, що функція обмеження втрат працює правильно. Функція автоматичної ставки постійно припиняється у відповідний час, коли досягається встановлений вами ліміт програшу. Після повторного запуску автоматична ставка починається знову з нульового програшу та знову припиняється після досягнення встановленого ліміту програшу.

Оскільки система функціонує належним чином, ми з жалем повідомляємо вам, що казино не може повернути кошти.

Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякуємо за проведення цього огляду. Ми були б дуже вдячні, якщо б цю тему зараз закрили.

найкращий,

Козячий

Казино змінило свій метод, і їхня технічна команда особисто звернулася до мене, щоб повідомити про зміни.

Я вважаю, що вони добре впоралися зі скаргою – і у них є один особливо хороший технічний хлопець, який неймовірно чуйно реагував і виконав чудову роботу.

якщо це можливо, я буду радий відкликати цю скаргу.

Шановний ajs686,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Нік Бекон

Казино.Гуру