Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Gioo Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Gioo Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Казино відмовляє у верифікації - необхідний банківський документ, якого немає.
Надіслано переказ, а також скріншот облікового запису, але він тут не переданий. Я ніколи не відчував відчуття, що це навмисне блокується.
Інші дійсні документи також без потреби відхиляються - ТІЛЬКИ в цьому казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний TinoResch,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Гуру,
Після кількох годин туди-сюди його нарешті віддали та підтвердили.
Після цього досвіду я одразу пішов туди.
Ще раз дякую за вашу відданість,
Вітаю, Тіно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Тіно, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
