Гравець з Нідерландів повідомив, що казино надсилало рекламні повідомлення без його згоди та приймало депозити з банківського рахунку, який йому не належить, без належної перевірки документів. В результаті він не зміг вивести свій виграш у розмірі 3080 євро. Гравець втратив внесену суму під час гри та оскаржив депозити, а не баланс. Ми уточнили, що допомога обмежується випадками, коли гравець просив про закриття облікового запису або самовиключення, а казино не діяло, що не було доведено в цьому випадку. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки не було підстав для повернення втрачених депозитів згідно з нашими правилами вирішення скарг.
Gigaspinz Casino - У гравця виникли проблеми з виведенням коштів.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 3 080 €
Gigaspinz Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Без моєї згоди казино надсилало мені текстові повідомлення з рекламними акціями, поки я був у Нідерландах. Депозити можна було робити з банківського рахунку, який навіть не був моїм (його не перевіряли) без ідентифікації документів, оскільки вони були відхилені, тому навіть не було можливості вивести виграш. 3080e – це лише сплачений депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний jarenty1983,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про те, що сталося, і про ваші занепокоєння щодо вашого досвіду в цьому казино.
Перш ніж ми продовжимо, я хотів би уточнити кілька моментів, щоб краще зрозуміти вашу справу:
- Коли ви отримали рекламні текстові повідомлення в Нідерландах, у вас вже був обліковий запис у цьому казино, чи ці повідомлення були надіслані до вашої реєстрації?
- Щодо відхилених документів, що посвідчують особу: чи пояснило казино, чому вони відмовили в них? Якщо так, то яка причина була надана?
- Ви заявили, що 3080 євро – це лише сплачений депозит. Чи не могли б ви уточнити, що саме ця сума являє собою? Це загальна сума, яку ви внесли, сума, яка наразі застрягла в казино, чи сума, яку ви оскаржуєте та хочете повернути?
Якщо у вас є будь-які скріншоти, електронні листи, повідомлення чи інші повідомлення з казино, які можуть допомогти прояснити ситуацію, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть їх на адресу [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт
У вас вже був обліковий запис у цьому казино, коли ви отримували рекламні текстові повідомлення в Нідерландах, чи ці повідомлення були надіслані до реєстрації? У мене обліковий запис з 28 грудня 2024 року, а текстові повідомлення надходять з лютого.
Щодо відхилених документів, що посвідчують особу: чи пояснило казино причину відхилення? Якщо так, то яка була причина? Вони не пояснили, і я не можу додати його знову, оскільки воно постійно відображається як заблоковане.
Ви заявили, що 3080 євро – це лише внесений вами депозит. Чи не могли б ви пояснити, що саме означає ця сума? Це загальна сума, яку ви внесли, сума, яка наразі заблокована в казино, чи сума, яку ви оскаржуєте та хочете повернути? Так, це сума, яку я спочатку вніс і яку я хочу повернути.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, jarenty1983,
Дякую за додаткову інформацію. Мені все ще потрібно уточнити ще один важливий момент, щоб правильно зрозуміти поточну ситуацію:
Що саме сталося з €3080?
Чи була ця сума втрачена під час гри, чи її конфіскувало/видалило казино, поки ваш обліковий запис був заблокований?
Будь ласка, підтвердіть, що з наступного застосовується:
- A) Повна сума все ще відображається на вашому балансі казино, але ви не можете отримати до неї доступ.
- B) Казино конфіскувало кошти (ваш баланс показує 0 євро).
- C) Ви втратили гроші під час гри, і суперечка стосується депозитів, а не балансу.
- D) Щось інше — будь ласка, опишіть.
Ця інформація є важливою для нас, щоб зрозуміти суть проблеми та з чим саме ви хочете, щоб ми вам допомогли.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Коли ви отримали рекламні текстові повідомлення в Нідерландах, чи у вас вже був обліковий запис у цьому казино, чи ці повідомлення були надіслані до вашої реєстрації? Ні
Щодо відхилених документів, що посвідчують особу: чи пояснило казино, чому вони відмовили в них? Якщо так, то яку причину було наведено? Ні
Ви заявили, що 3080 євро – це лише сплачений депозит. Чи не могли б ви уточнити, що саме ця сума являє собою? Це загальна сума, яку ви внесли, сума, яка наразі застрягла в казино, чи сума, яку ви оскаржуєте та хочете повернути? Так
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ви втратили гроші під час гри, і суперечка стосується депозитів, а не балансу. Так.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, jarenty1983,
Дякую за ваше роз'яснення. Виходячи з ваших останніх повідомлень, я хотів би підсумувати вашу позицію та пояснити, як ми можемо оцінити цю справу.
З вашого підтвердження, ви вимагаєте повернення втрачених депозитів (€3080) з таких причин:
- Ви отримували рекламні текстові повідомлення, перебуваючи в Нідерландах.
- Ви змогли внести депозит, використовуючи спосіб оплати, який не був зареєстрований на ваше ім'я.
- Ваша перевірка не пройшла успішно, що згодом завадило виведенню коштів.
- Гроші були втрачені під час гри, а не конфісковані чи утримувані казино.
Я розумію, чому ви вважаєте цю ситуацію несправедливою. Однак важливо уточнити обсяг того, чим ми реально можемо допомогти.
Зазвичай ми можемо допомогти у випадках, коли:
- гравець чітко вимагав закриття облікового запису або самовиключення, та
- Казино проігнорувало або не відреагувало на цей запит, дозволивши подальші депозити та втрати.
У вашому випадку немає жодних доказів того, що ви запитували про закриття облікового запису або самовиключення, і що такий запит був проігнорований казино. Через це ми, на жаль, не можемо домогтися повернення втрачених депозитів на підставі:
- ліцензійний статус казино в Нідерландах,
- той факт, що сторонні способи оплати були технічно прийняті, або
- невдала перевірка після внесення депозитів.
Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але, виходячи з наших правил та досвіду, у нас немає достатніх підстав для подальшого розгляду цієї скарги.
Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка свідчить про те, що ви просили казино закрити ваш обліковий запис або заборонити вам грати, і це проігнорували, будь ласка, повідомте мене, і ми зможемо переглянути ситуацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я подав запит на повернення коштів до банку та операторів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний jarenty1983,
Дякуємо за вашу відповідь та за те, що ви повідомили нас про те, що ви подали запити на повернення коштів до свого банку та оператора казино.
Виходячи з усієї наданої інформації, я хотів би чітко пояснити нашу остаточну позицію.
Як зазначалося раніше, ми можемо допомогти із запитами на повернення коштів лише в ситуаціях, коли є чіткі докази того, що гравець просив про закриття облікового запису або самовиключення через проблеми з азартними іграми, а казино не відреагувало на цей запит, дозволивши подальші депозити та втрати. У вашому випадку немає перевірених доказів того, що такий запит був зроблений або проігнорований казино. Через це ми, на жаль, не можемо домогтися відшкодування втрачених депозитів (€3080) від вашого імені.
Щодо повернення платежів, ми хотіли б уточнити наступне. Хоча ініціювання повернення платежу іноді може призвести до закриття облікового запису або обмеження його використання кількома операторами, це пояснюється тим, що з точки зору операторів повернення платежів зазвичай пов’язане з шахрайством або неправомірним використанням методів оплати. Повернення платежу зазвичай призначене для ситуацій, коли послуга не була надана або транзакція була несанкціонованою.
У цьому випадку сервіс азартних ігор був доступний та використовувався, а кошти було втрачено під час звичайної гри. З цієї причини повернення коштів за таких обставин також може вважатися несправедливим щодо казино, оскільки послуга була надана належним чином. Тому ми не рекомендуємо цей підхід. Будь-який результат повністю залежатиме від оцінки банку або постачальника платіжних послуг і не входить до сфери нашого втручання.
Підсумовуючи:
- Кошти були втрачені під час гри, а не конфісковані казино.
- Немає жодних доказів того, що казино не виконало запит на самовиключення або закриття облікового запису.
- Без таких доказів ми не маємо підстав вимагати або стягувати відшкодування з казино.
З цих причин ми повинні відхилити цю скаргу, оскільки ми не маємо права продовжувати розгляд згідно з нашими правилами вирішення скарг. Якщо ви зможете надати нові докази того, що ви просили казино заборонити вам грати, і це прохання було проігноровано, ми будемо готові переглянути справу.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
