GarrisonBet Casino - Затримка зняття коштів

Шановна команда гуру казино,

Я хотів би подати попередню скаргу щодо очікуваного виведення коштів на GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), який, схоже, є новим дочірнім сайтом, що працює під управлінням групи UnlimLuck.

Деталі справи:

Я зареєструвався та вніс депозит як гравець з Великої Британії.

Я успішно виконав вимоги щодо відіграшу, і мій баланс змінився на 240 фунтів стерлінгів реальними грошима.

[дата] я запросив виведення коштів на свій банківський рахунок Monzo.

На самому сайті немає функції верифікації. З досвіду роботи з UnlimLuck, верифікація зазвичай відбувається електронною поштою, якщо це необхідно.

Станом на зараз я не отримав жодного повідомлення від їхньої команди з питань платежів, попри те, що мені сказали, що вони надішлють електронного листа, якщо знадобиться додаткова інформація.

Адреса електронної пошти служби підтримки сайту така ж, як і в UnlimLuck, що свідчить про тісний зв'язок між ними.

Чому я звертаюся до вас:

Згідно зі звітами Casino Guru, деякі гравці з Великої Британії успішно отримали виведення коштів з UnlimLuck, незважаючи на нечітке ліцензування та умови.

Однак, схоже, що це нещодавно запущений сайт під керівництвом того самого оператора, і мене турбує, чи вони послідовно та справедливо ставляться до гравців з Великої Британії.

Я хочу зараз порушити це як попередню скаргу на випадок затримок або проблем, оскільки в мене немає чіткого способу безпосередньо звернутися до оператора, окрім їхньої базової підтримки.

Запит:

Я був би вдячний, якби Casino Guru могло відкрити файл за цією скаргою, врахувати моє незавершене виведення 240 фунтів стерлінгів та надати рекомендації щодо того, як найкраще діяти, якщо оператор не зможе обробити виведення коштів своєчасно або прозоро.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

Важливе повідомлення:

Casino Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino Guru, і робить це, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну тему скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу особи, яка розглядає скарги, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Вони заплатили мені вчора, майже через два тижні.

Шановний гравець,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру