Гравець із Мексики зіткнувся із затримкою в отриманні свого вилучення, незважаючи на те, що його електронною поштою було повідомлено про успішне завершення. Він намагався зв’язатися з казино через електронну пошту та службу підтримки в чаті, але не отримав оновлень і більше не міг отримати доступ до підтримки в чаті. Його скаргу було передано до групи розгляду скарг, яка звернулася до казино для відповіді. Однак, оскільки протягом продовженого терміну від казино не було отримано відповіді, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Gaming Bets Casino - Виплата гравця затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 625
Сума: 1 275 €
Gaming Bets Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Оплата мого зняття з казино затримується, однак я отримав електронний лист про те, що моє зняття було успішно завершено 21.02.2025. Я використовував адресу свого криптогаманця як метод виведення. Я написав електронні листи в казино, щоб отримати інформацію про затримку, але вони не відповіли. Потім я зв’язався зі службою підтримки казино через чат. Оператор пообіцяв повідомляти про будь-які оновлення. Я перевіряв у нього протягом кількох днів, чи є новини, але він не мав оновлення. Тепер чат більше не доступний, і я не можу спілкуватися зі службою підтримки казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку в обробці вашого виведення. Щоб краще зрозуміти та вирішити проблему, надайте додаткові відомості, відповівши на такі запитання:
- Який гаманець криптовалюти ви використовували для виведення?
- Чи отримували ви будь-які інші повідомлення від казино, окрім електронного листа про успішне виведення грошей 21.02.2025?
- Чи вимагали ви від казино надати квитанцію про оплату, яка підтверджує успішну виплату виграшу?
- Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніка,
Перегляньте відповіді на свої запитання нижче:
Який гаманець криптовалюти ви використовували для виведення?
Я використовував гаманець Binance Tether ERC20.
Чи отримували ви будь-які інші повідомлення від казино, окрім електронного листа про успішне виведення грошей 21.02.2025?
Як я вже згадував, я отримав лише електронний лист із підтвердженням, вони не відповіли на мої електронні листи. Після того, як я продовжив спілкуватися зі службою підтримки через чат, як написав мені агент, він повідомив відповідний відділ, але я не отримав від них жодної інформації. Тепер чат більше не доступний, і я втратив увесь зв’язок, який мав.
Чи вимагали ви від казино надати квитанцію про оплату, яка підтверджує успішну виплату виграшу?
Так, я запитав це в агента через чат. Він знову пообіцяв, що повідомить відповідний відділ, але я так і не отримав жодного документа.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Це було моє перше відкликання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені електронний лист із підтвердженням успішного виведення коштів із цього казино за адресою [email protected] .
Також будь ласка, надішліть мені історію транзакцій із вашого гаманця Binance, починаючи з 21 лютого. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка,
Я надіслав вам електронний лист із історії транзакцій казино та Binance.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, v2931864, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний v2931864,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Gaming Bets Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Gaming Bets!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний v2931864,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
