Гравець з Японії вніс депозит у розмірі 200 євро та отримав бонус у розмірі 400 євро, але зіткнувся з проблемами під час спроби вивести 340 євро. Він стверджував, що тлумачення казино вимог щодо ставок, яке розглядало загальну суму депозиту та бонусу як реальні гроші, було оманливим і нечітко зазначеним в умовах та положеннях. Він звернувся за роз'ясненнями до представника казино. Проблему було вирішено після того, як команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до задовільного результату для гравця.
Gamblits Casino - Виведення коштів гравцем затримується через нечіткі умови бонусу.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 340 €
Gamblits Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс 200 євро в це казино та отримав бонус у розмірі 400 євро.
Потім я виконав вимоги щодо відіграшу бонусу та вирішив вивести 340 євро.
Однак, вимоги щодо відіграшу для виведення коштів вказували, що мені потрібно 1800 євро, а в умовах та положеннях було зазначено лише, що це втричі більше суми депозиту.
Я звернувся до служби підтримки та отримав шалену відповідь, що казино так ставиться
(депозит + бонус) як реальні гроші, внесені на депозит, і тому вимагає 3x (200+400).
Важко зробити такий висновок з умов та положень, і оскільки це є перекручуванням інформації про добру репутацію, я хотів би зателефонувати представнику казино, щоб пояснити мені, що їхній здоровий глузд помиляється.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Gamblits.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви пояснити, коли стався інцидент? (дата)
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на бонус та його конкретні умови?
- Чи не могли б ви поділитися вашим листуванням зі службою підтримки казино щодо ймовірного перекручування умов бонусу? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за надану інформацію.
Чи не могли б ви поділитися скріншотом правил бонусу або посиланням на конкретний бонус, який ви активували та зіграли, підтверджуючи, що вимога щодо відіграшу бонусу становить лише 3x депозит?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
https://gamblits.com/promotions/?modal=bonus&id=7547
Вимога щодо відіграшу бонусу вже виконана у 40-кратному розмірі від суми бонусу.
Проблема полягає в тому, що з умов та положень не видно, що вимога щодо відіграшу для наступних виведень коштів становить додаткові 3x (бонус + сума депозиту).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, andandjonnyx, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, andandjonnyx,
Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Gamblits долучитися до обговорення та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Gamblits,
Чи можете ви, будь ласка, надати деякі роз'яснення щодо вимог до відіграшу згаданого бонусу?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, andandjonnyx!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Adam
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Adam
Автоматичний переклад.
