Гравець з Танзанії повідомив про втрату виграшу JetX у розмірі 101 880 TZS, який не був зарахований на його баланс, незважаючи на його успішну ставку з коефіцієнтом 50,94. Служба підтримки клієнтів заявила, що не може допомогти через відсутність ідентифікатора ставки в розділі «Мої ставки», і він попросив термінової допомоги для вирішення проблеми. Гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що його проблема була задовільно вирішена казино.
Gal Sport Betting Casino TZ - Виграші гравця відсутні на рахунку.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 101 880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна команда підтримки казино Guru,
Пишу, щоб повідомити про серйозну проблему щодо втраченого виграшу JetX. У середу, 1 жовтня, я зробив ставку JetX у казино та успішно отримав свій виграш з коефіцієнтом 50,94, перш ніж бум JetX досяг коефіцієнта 113,13.
Історія гри (як показано на доданому скріншоті) чітко відображає мою ставку та виграш у розмірі 101 880 тайванських шилінгів. Однак цей виграш не був зарахований на мій обліковий запис Gali Sport. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів Gali Sport, вони повідомили мені, що не можуть допомогти, оскільки ідентифікатор ставки недоступний, а ідентифікатор ставки можна отримати лише з розділу «Мої ставки» в моєму обліковому записі Gali Sport, де ця виграшна ставка не відображається.
Оскільки ця проблема, схоже, пов'язана із системою JetX на вашій платформі, я дуже прошу вашої термінової допомоги у розслідуванні та зарахуванні мого законного виграшу у розмірі 101 880 TZS на мій рахунок.
Будь ласка, знайдіть доданий скріншот як доказ ставки та виграшу.
Дякую за вашу увагу та швидку відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Gal Sport Betting Casino TZ.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи можете ви перевірити записи вашої історії ігор у казино загалом? Чи ставка та результат ставки записані в записах казино? Чи записані там попередні ставки?
- Коли стався інцидент? (дата)
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, включаючи пояснення казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Дякую за вашу відповідь та за те, що знайшли час розглянути мою проблему.
Ось деталі, які ви запитували:
Дата інциденту: середа, 1 жовтня 2025 року
Гра: JetX
Сума виграшу: 101 880 тайванських шилінгів
Деталі: Я зробив ставку JetX у Gali Sport та отримав свій виграш з коефіцієнтом 50,94, до буму JetX у 113,13. Історія ігор у казино чітко показує ставку та суму виграшу (як показано на доданому скріншоті).
Проблема: Виграш не відображається в розділі «Мої ставки» мого облікового запису Gali Sport, і сума так і не була зарахована. Оскільки ставка там не відображається, я не зміг отримати ідентифікатор ставки.
Щодо ваших питань:
Так, інші попередні ставки правильно записані в історії мого казино, окрім цього конкретного виграшу.
Ставка та результат видно в історії ігор казино, але не в моєму списку «Мої ставки» Gali Sport.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів Gali Sport, і вони сказали мені, що не можуть допомогти без ідентифікатора ставки, доступ до якого можна отримати, лише якщо ставка відображається в розділі «Мої ставки».
Я додав скріншот, на якому показано ставку, час, коефіцієнти та виграш для вашого огляду.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібні додаткові скріншоти або деталі.
Ще раз дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Ви обговорювали цю проблему зі службою підтримки казино?
Чи не могли б ви поділитися будь-якою взаємодією між вами та службою підтримки щодо цієї проблеми? Надішліть це на мою електронну адресу [email protected] як доказ того, що ви спочатку намагалися вирішити проблему з казино.
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Meku333!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
