Гравець з Фінляндії не зміг отримати доступ до свого облікового запису в казино, на який він вніс 30 євро. Незважаючи на те, що казино заявило, що обліковий запис відкритий, він не зміг увійти та зіткнувся з труднощами в обслуговуванні клієнтів після надання запитуваних скріншотів. Команда з розгляду скарг допомогла, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до вирішення проблеми. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було позначено в системі як «Вирішено».
Funky Jackpot Casino - Доступ до облікового запису гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 30 €
Funky Jackpot Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я намагаюся увійти до свого облікового запису і багато разів прошу зайти на рахунок, на який я вніс 30 євро, вони кажуть, що він відкритий, але я не можу увійти жодним способом, і вони просять дурні скріншоти всього і нічого не можуть зробити в службі обслуговування клієнтів, коли я їм надаю скріншоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний ТестоБар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблеми, які виникли з вашим обліковим записом.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Чи можете ви вказати метод, який ви використовували для спроби входу у свій обліковий запис (наприклад, ім'я користувача/пароль, вхід через соціальні мережі тощо)?
- Яке повідомлення про помилку, якщо таке є, ви отримуєте під час спроби входу до свого облікового запису?
- Ви пробували скинути пароль, і якщо так, то що сталося?
- Які скріншоти ви надали службі підтримки клієнтів, і яку саме допомогу ви від них шукали?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
1. Кожен метод, який у них є: банківський рахунок, електронна пошта/пароль тощо
2. Я не отримую жодного повідомлення про помилку, просто запитую мене зробити новий депозит, але він не вносить більше коштів.
3. Так, у мене було, але їхня система не надсилає його, і я попросив службу Customwr змінити його, і я його не отримав, але це не спрацювало.
4. Я спробував запитати їх, чи можу я отримати доступ до облікового запису, а вони попросили зробити скріншоти, деякі головні сторінки тощо і назад.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з доступом до вашого облікового запису за адресою [email protected] .
Також, будь ласка, надішліть мені будь-які докази, що підтверджують наявність у вас облікового запису в цьому казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Добре, я перевірив деякі речі. Я можу спробувати увійти до свого облікового запису з будь-яким паролем, або ж отримати вітальний бонус, але не можу потрапити до облікового запису. Інших електронних листів немає, тільки це моя електронна адреса. І вони не отримують повідомлення, коли я кажу, що немає нічого, написано, що йде депозит тощо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваші електронні листи. Чи не могли б ви записати та надіслати мені коротке відео, яке показує проблему, з якою ви зіткнулися під час спроби входу до свого облікового запису? Виходячи з транскриптів чату, якими ви поділилися, схоже, що ваш обліковий запис має бути повністю доступним, тому нам потрібно краще зрозуміти, що саме відбувається з вашого боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, TestoBar!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
