Гравчиня з Німеччини неодноразово просила про самовиключення через ігрову залежність, але казино не змогло остаточно заблокувати її обліковий запис, заявивши, що бан може тривати лише 30 днів. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді після численних зусиль. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравчині було рекомендовано подати свої зауваження до Управління з азартних ігор Кюрасао, оскільки на той час не існувало офіційної процедури для розгляду скарг окремих гравців. Команда висловила жаль з приводу того, що не вдалося досягти задовільного результату в цій справі.
Frostybet Casino - Запит гравця на самовиключення відхилено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 137
Сума: 500 €
Frostybet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вже кілька разів запитував самовиключення, і всі документи були заповнені правильно, але казино не блокує мій обліковий запис, хоча я прямо згадав про ігрову залежність. Вони також кажуть, що бан можливий лише на термін до 30 днів. Я просто хочу назавжди заблокувати свій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Frostybet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими запитами на самовиключення? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
- Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
- Що означає сума 500 євро у вашій ситуації?
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я надав усю інформацію; мені слід подати скаргу на всі казино в одній групі (Hotloot, Betsbunny, TikTak, Astrozino, Roibets, Sagaspinz тощо). Усі вони відмовляються впроваджувати самовиключення, пропонують бонус на запит самовиключення через ігрову залежність і, найголовніше, не дозволяють гравцеві отримати постійну бан, пропонуючи максимум 30 днів виключення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ігорю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна ЛуАнн123,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Frostybet.
Зараз я спробую зв’язатися з представником Frostybet Casino електронною поштою, через онлайн-чат на їхньому вебсайті та будь-якими іншими можливими способами. Сподіваюся, вони приєднаються до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.
Якщо представник Frostybet Casino приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна ЛуАнн123,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Frostybet, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино Frostybet регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) , наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки як посередник або арбітраж між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
