Frostybet Casino - Виграші гравця конфісковані.

Зареєструвався та зробив свій перший депозит у казино Frostybet 12 жовтня. Я вніс €200 та отримав €200 бонусних грошей. Я прочитав умови бонусу та виявив, що можу грати в Big Bass Bonanza та Triple Tigers зі ставками €5. Я виконав вимоги щодо відіграшу, не порушуючи жодних умов бонусу. Після відіграшу у мене залишилося €1995.

Я підтвердив свій обліковий запис, як завжди, та запросив виведення коштів. Однак вони відмовилися виплатити мій виграш, стверджуючи, що я порушив умови бонусу. Вони заявили наступне:

«12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг чи деактивувати ваш обліковий запис, якщо:»

i) ми виявляємо, що ви маскували, втручалися або вживали заходів для маскування чи будь-якого втручання в IP-адресу будь-якого пристрою, який використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»);

ii) нам стало відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди;

iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами, самостійно або у складі групи; або

iv) ви берете участь у будь-якій шахрайській, змовницькій, підтасовувальній або іншій незаконній діяльності, пов’язаній з вашою участю або участю третіх осіб, або ви використовуєте будь-які методи, прийоми чи апаратні пристрої, що використовують програмне забезпечення».

Однак я взагалі не користувався VPN — лише звичайним інтернет-з’єднанням, яким мій телефон користується, та ноутбуком. Документи, які я надав, не підроблені чи змінені жодним чином; вони повністю автентичні. Компанія стверджує, що я скористався бонусом, що не відповідає дійсності. Я вніс гроші на сайт, бо вони пропонували хороший вітальний бонус для нових клієнтів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Frostybet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Ваш обліковий запис було заблоковано лише після завершення перевірки вашої особи?
• Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви подали під час процесу перевірки?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас