Гравець з Фінляндії повідомив, що Frostybet неправомірно зняв 6238 євро з його рахунку та відмовився обробити законне виведення коштів після того, як він виконав необхідні вимоги KYC. Він звернувся за допомогою в отриманні перевірених доказів цієї дії, причини коригування рахунку та відновлення своїх коштів. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів, відповіді не було отримано. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано передати це питання до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання подальшої допомоги.
Frostybet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 998
Сума: 6 238 €
Frostybet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Frostybet щодо виведення коштів та проблем з обліковим записом.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, уточніть наступні моменти:
- Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в казино?
- Який метод ви використовували для внесення початкового депозиту та запиту на виведення коштів (наприклад, кредитна картка, електронний гаманець)?
- Чи отримували ви якісь додаткові повідомлення від Frostybet після скасування вашого запиту на виведення коштів?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення. Ми вдячні вам за те, що ви знайшли час роз’яснити ці моменти, оскільки це життєво важливо для просування вашої справи.
Якщо вам потрібно додати будь-яке додаткове повідомлення щодо цього питання, будь ласка, надішліть його на адресу [email protected] .
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна Христино,
Дякую за ваше повідомлення.
Наразі я все ще можу увійти до свого облікового запису Frostybet.
Я зробив початковий депозит за допомогою миттєвого банківського переказу через Zimpler.
Я не отримав жодних подальших повідомлень від Frostybet щодо скасування виведення коштів або мого облікового запису, окрім тих, що я вже включив у свою скаргу.
За потреби можу надати скріншоти, квитанції про транзакції або журнали чату.
З найкращими побажаннями,
Алексі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, які у вас є? [email protected] щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Або ж ви можете опублікувати її тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Є підтверджуючі докази.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Сініхові,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Frostybet долучитися до обговорення.
Шановне казино Frostybet,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Сініхові,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою на адресу [email protected] Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони все ж можуть допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
