Frostybet Casino - Кошти гравця конфісковані.

17.06.2025 я запросив виведення коштів зі свого рахунку FrostyBet. Запит було відхилено без чіткої причини. Невдовзі після цього я помітив, що з мого балансу було списано 647,46 євро.

Я звернувся до служби підтримки FrostyBet і мені повідомили (або знайшли в їхніх умовах), що відрахування може бути пов'язане з пунктом 12.10 їхніх Умов та положень. Цей пункт дозволяє казино втрачати баланси у випадках використання VPN, підробки документів, зловживання бонусами або шахрайської діяльності.

Я твердо заявляю, що не скоїв жодного з цих порушень:

Я не користувався VPN і не приховував свою IP-адресу.

Усі надані документи були справжніми та такими, що підлягають перевірці.

Я не брав участі у зловживанні бонусами, змові чи будь-якому шахрайстві.

Я користувався платформою відповідально та у повній відповідності до правил.

Незважаючи на мій запит на детальне пояснення та докази, я не отримав жодного обґрунтованого обґрунтування для конфіскації. Я вважаю це несправедливою та потенційно зловживальною практикою, і я прошу CasinoGurus допомогти у вирішенні проблеми та поверненні моїх коштів.

Запитане рішення:

Негайне повернення 647,46 євро, списаних з мого рахунку.

Схвалення мого початкового запиту на виведення коштів.

Офіційне пояснення дій, вжитих щодо мого облікового запису.

Дякую за вашу підтримку в цьому питанні.

Дані облікового запису:

Ім'я користувача/ID: [приховано Casino Guru]

Зареєстрована електронна адреса: [приховано Casino Guru]

Дата спроби виведення коштів: 17.06.2025

Загальна конфіскована сума: 647,46 євро

Шановна асдннн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно вам допомогти, я хотів би поставити вам кілька запитань:

• В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
• Ви пройшли повну перевірку KYC?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
• Чи отримували ви якісь попередні попередження або повідомлення від FrostyBet щодо вашого облікового запису або балансу перед цим інцидентом?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Я грав лише на спортивні ставки. Я не грав у жодні слоти, ігри в казино з живими дилерами та не користувався жодними іншими продуктами для ставок.

Так, я подав усі документи, необхідні для KYC, і їх було прийнято. Мій обліковий запис був повністю перевірений, і мені ніколи не повідомляли про будь-які проблеми з верифікацією. Лише один раз мій надісланий файл було відхилено через його надто розмитість.

У мене був активний вітальний бонус для ставок на спорт, якого я дотримувався згідно з умовами. Я робив кваліфікаційні ставки, як того вимагалося, і не намагався жодним чином зловживати бонусом. Я не порушував жодних умов бонусу, і FrostyBet не давала жодних ознак того, що будь-які мої дії суперечили правилам.

Ні, я не отримував жодних попереджень чи повідомлень перед тим, як виведення коштів було відхилено. €647 було знято з мого балансу без будь-якого попереднього повідомлення, а служба підтримки лише вказала мені на загальні умови (такі як використання VPN або зловживання бонусами) — жодне з яких до мене не стосується. Вони відмовилися пояснити, яке саме правило я нібито порушив, або надати будь-які докази.

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями

Вероніка Фріц

Команда гуру казино