Гравцеві з Іспанії закрили обліковий запис і відмовили у виплаті через ймовірне порушення умов та положень, незважаючи на те, що він лише вносив депозити та робив стандартні ставки. Гравець заявив, що зробив три успішні спортивні ставки без запиту на підтвердження та не використав жодних бонусів. Після розгляду ситуації ми дійшли висновку, що не можемо належним чином оцінити розслідування казино або обґрунтування закриття облікового запису. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки ми не змогли надати подальшу допомогу в цьому питанні.
Foxygold Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 2 400 €
Foxygold Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вони закрили мій рахунок і відмовляються платити мені, бо сказали, що я порушив умови та положення.
Все, що я зробив, це зробив депозит і виграв звичайні ставки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний МайкКоД,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я грав лише у ставки на спорт, зробив 3 ставки та виграв усі 3.
Мене жодного разу не просили про підтвердження.
Я жодного разу не хотів жодного бонусу, проте, коли я ввійшов, мені дали бонус у розмірі 540 євро, який я не використав, а коли вивів, то втратив його.
Я грав лише на реальні гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я додаю електронний лист, який вони мені надіслали. Я відповів, попросивши їх пояснити, чому я порушив умови та положення, але вони сказали, що не можуть надати мені цю інформацію.
Боюся, що вони не можуть, оскільки я не робив нічого незаконного, просто увійдіть і зробіть звичайні 3 ставки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, MikeCoD. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення, і справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
