Foxygold Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Я запросив своє перше виведення 1000 євро 28 липня 2025 року, і вже кілька днів чекаю без жодної виплати чи належного оновлення від FoxyGold.

У понеділок і вівторок я кілька разів звертався до служби підтримки через чат, і мені сказали, що підтвердження не потрібне, якщо я не отримаю спливаюче вікно. Мені також сказали, що виведення коштів обробляється, просто затримка через «велике навантаження».

Через три дні мені раптово сказали скасувати та повторно надіслати заявку на виведення коштів, щоб ініціювати верифікацію облікового запису. Я виконав ці інструкції та спробував пройти верифікацію за допомогою їхнього API. Система успішно отримала моє посвідчення особи та скан обличчя, але не змогла отримати мій адресний документ, який я двічі завантажував через чат (скріншоти та PDF-файл дійсного листа про оренду від моєї житлової корпорації).

Їхня служба підтримки підтвердила, що документ буде переслано, але я не отримав:

Будь-який електронний лист із підтвердженням

Будь-яке оновлення статусу

Будь-які роз'яснення щодо мого виведення коштів

Спілкування було абсолютно непослідовним та непрофесійним. Я подав усі запитувані документи сумлінно. Складається враження, що мене навмисно затягують.

Я вимагаю:

Негайна перевірка облікового запису

Негайна обробка мого виведення 1000 євро

Підтвердження електронною поштою

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.

Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру