У гравця з Австралії виникли проблеми з виведенням виграшів, які вона заробила після отримання реферального бонусу, оскільки казино стверджувало, що вона робила ставки незаконно. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді, і було зазначено, що казино працює без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить відповісти в майбутньому.
FortuneSpin Casino - Виграш гравця конфіскується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 164
Сума: A$888
FortuneSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Я виграв це після отримання реферального бонусу, і вони сказали, що я незаконно роблю ставки
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний Креузей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Чи вказало казино незаконні ставки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ні, немає успішних вилучень,
Вони не мають підтвердження KYC, ви просто вказали платіжну суму.
Я був на покіях.
Ні, я запитав їх, що вони мають на увазі під «незаконними ставками», а також запитав, як я незаконно роблю ставки
дякую
Джастін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Велике спасибі, Kreusej, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Креузей,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника FortuneSpin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FortuneSpin!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
