Fortune Lounge Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а доступ до облікового запису блокується.

Я вивів кошти понад 3 тижні тому, і вони сказали, що у них проблеми з банківським рахунком. А більше 2 днів тому вони сказали, що проблеми з банківським рахунком вирішено, і що виведення коштів буде здійснено протягом наступного дня або двох. Тепер я не можу увійти в казино, воно постійно повідомляє, що сторінку не знайдено, не знаю, чи можете ви мені з цим допомогти.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний гравець,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи отримали ви якісь повідомлення від казино після того, як повідомили про проблему зі входом?

Чи не могли б ви уточнити, чи не можете ви отримати доступ до всього веб-сайту казино, чи помилка «сторінку не знайдено» відображається лише на сторінці вашого облікового запису/входу?

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Привіт, я не отримав жодної відповіді від Slottieclub і не можу увійти або навіть відкрити казино. Ось що я бачу, коли намагаюся увійти, дякую, Аманда. Я вже багато разів знімала кошти з цього сайту, тому не розумію, у чому проблема.

Я зробив багато виведень коштів з цього сайту

Привіт, мені вдалося повернутися в казино та зробити кілька скріншотів з живої служби підтримки.

Шановний гравцю, чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?

Чи отримували ви будь-які подальші повідомлення або оновлення від казино щодо ваших виведень коштів з моменту вашого останнього повідомлення?

Чи не могли б ви поділитися скріншотами ваших запитів на виведення коштів?

Так, я пройшов KYC. Я граю в казино вже давно. І зробив багато виведень. Я не пам'ятаю, який був бонус, це був на депозит у розмірі 20 доларів. Я більше не листувався з ними, тому не можу увійти. Я досі зберігаю це повідомлення.

Шановний гравцю, чи не могли б ви спробувати зайти на сайт за цим посиланням: https://www.slottie.club/ , щоб перевірити, чи проблема не зникає?

Все те саме, куди я не можу потрапити

Шановний гравцю, чи намагалися ви зайти на сайт з іншого пристрою (наприклад, іншого телефону, планшета чи комп'ютера)?

Ви пробували використовувати інше інтернет-з’єднання або мережу (наприклад, переключитися з Wi-Fi на мобільні дані або навпаки)?

Так, мені не пощастило

Я пробував багато способів увійти, але безуспішно

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую Mags59 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Slottie.club допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую!

Тепер я можу зайти в казино, але досі не отримав свої гроші на виведення

Вони постійно кажуть мені, що це буде оплачено, але в них проблеми, тому було б чудово, якби ви могли почекати до понеділка, щоб побачити, чи вони тепер платять, дякую.

Так, будь ласка, і дякую.

Привіт, мене знову заблокували, а виведення коштів досі неможливе, з повагою, журнали.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Добре, якби ви могли це зробити, це було б чудово, так несправедливо те, що вони зробили, і я знаю, що я не єдиний, хто такий, дякую.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро