У гравця виникають труднощі з контактом із службою підтримки щодо її відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Fortuna Casino SK - Гравець не може забрати свій виграш.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 600 €
Fortuna Casino SK
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Хороший день,
Вони взагалі не відповідають на мої електронні листи та не спілкуються зі мною. У мене є грошові кошти в розмірі 600 євро, щоб зняти з них. Я вже був у відчаї. Ну дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Шановна Катаріне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода вашого негативного досвіду. Мені хотілося б дізнатися, чи намагалися ви зв’язатися з казино і по телефону. Підтримка по телефону повинна бути доступна пн-нд: з 08:00 до 20:00 за номером +421 2 5788 4290.
Я також перевірив розділ депозитів та зняття коштів (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) і виявив, що в кожному відділенні є варіант особистого зняття коштів. Ви також не могли б скористатися цією опцією?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Шановна Катаріне,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цей випадок, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
