Flagman Casino - Виведення коштів гравцем відкладається та заморожується.

Привіт, з неділі я не можу вивести гроші, я зареєструвався в неділю, 4 січня, одразу після підтвердження свого облікового запису (також я учасник більшості казино цієї групи, скрізь все чисто і без проблем).

З моїм другим депозитом мені трохи пощастило, і я отримав до 2 тисяч, звичайно, трапляється багато невдалих моментів, коли я намагався вивести гроші (1,6 тисячі), з боку казино стався збій щодо незавершених ставок, добре, в понеділок вони вирішили це питання та надіслали мені електронного листа, що тепер проблем немає, і я можу вивести свої виграші, у мене залишилася 1 тисяча, і я на цьому зупинився. Запросив виведення, а тепер вони знову заморозили мій висновок з понеділка для деякої "додаткової перевірки", потім вони сказали, що їм потрібно перевірити мій виграш тощо, жодної чіткої відповіді, жодного запиту на інший документ чи щось таке... просто заморозили мій висновок, і все. Я виграв готівкою!

Ця група завжди платить протягом години на електронний гаманець, тому я й звертаюся сюди зі скаргою, схоже, що вони не хочуть платити, бо проблема за проблемою!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, дякую за відповідь. Сьогодні я отримав електронного листа про те, що мій рахунок заблоковано, а кошти з нього списано, бо я не дотримувався правил. Жодних пояснень, нічого. Це означає, що вони також вкрали мій депозит. Я не маю уявлення, коли саме вони це зробили, бо я грав з готівковим балансом!

У вкладенні є спливаюче вікно, я можу гарантувати, що ніколи не порушував жодних правил, здебільшого я граю на готівку та багато разів знімав гроші за останні 7 днів у ще 4 сестринських казино. Але, звичайно, всі виграші були менше 1 тисячі, але я пам'ятаю, що в грудні я виграв 700 євро, і також були затримки, можливо, вони нічого не знайшли, тому заплатили. Сьогодні я чітко бачу, що вони просто не хочуть платити. Це означає, що грати в будь-якому казино "Галактика" - шахрайство!

Отже, ще одне оновлення, вони закривають усі мої акаунти в galaktika, тому вони просто надіслали мені відповідь, я додав файл. Виявляється, що я використовую швидкі ігри, тому шахраюю, бо роблю багато ставок за короткий час. АЛЕ вони самі пропонують у прагматичних іграх швидку автозапуск, і я завжди нею користувався, бо це НАБАГАТО швидше. Я точно не бачу в цьому справедливості. Я використовував метод, який вони дозволили в іграх, і через це порушив правила, вибачте, але я не бачу тут нічого правильного. Це точно шахрайство з їхнього боку, бо я впевнений, що багато людей використовують таку швидку автозапуск, а це означає, що вони шахраюють за допомогою казино!

Я не можу додати відео, яке я взяв з Pragmatic Play. Коли натискаєш на автозапуск, є опція гіпергра, тому вони називають це шахрайством, бо я використовую гіпергра, яку вони самі пропонують. Я справді шокований цим і здивований, як можна порушувати правила.

Дякую за ваші відповіді.

Виходячи з наданих вами скріншотів, схоже, що ваш обліковий запис у казино Flagman було заблоковано, оскільки всі ваші облікові записи в групі Galaktika NV також були заблоковані. Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, уточніть наступне:

• Ви грали в одні й ті ж ігри у всіх казино, що належать до цієї групи?
• Чи казино чітко заявило, що закриття вашого облікового запису та конфіскація вашого виграшу були пов'язані з так званою «швидкою грою»?
• Чи використовували ви якесь програмне забезпечення, скрипти, боти чи інші комп'ютерні інструменти під час гри в будь-яких казино, що управляються Galaktika NV?

Привіт, так, саме так, усі мої облікові записи були закриті.

Відповіді:

1. Так, здебільшого я завжди граю в одні й ті ж ігри!

2. Ні, вони сказали, що я порушив правила згідно з пунктом 11.2, це означає, що я граю занадто швидко, занадто багато обертань за короткий час. І я знаю, що це означає прагматичну гру гіперобертаннями.

3. Я НІКОЛИ не користувався нічим подібним. І я майже впевнений, що можна відстежити, що я ніколи не користувався жодною програмою, я просто використовував опцію прагматичного швидкого автозапуску!

Немає правил, за якими я не можу використовувати швидку автогра. Тож вони можуть просто вкрасти мкні у всіх, хто грає у швидку автогра.

Отже, наприкінці. Можна перевірити, що я ніколи не користувався жодною програмою, скоріше, я думаю, це тому, що останнім часом мені щастило вивести кілька значних виграшів (200-1000 євро) за невеликі депозити (10-100 євро). Поки мої виграші не стали меншими за 1000 євро, проблем не було (один раз був затримка на 700 євро, оскільки вони сказали мені, що їм потрібно щось перевірити, але вони заплатили), тому тепер я виграв понад 1000 євро, і вони не хочуть платити.

Шановна Саннчх

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мартін ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Привіт, Саннчх,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино Flagman долучитися до обговорення.

Шановний представник казино,

Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам, у чому полягає проблема? Чи є якась конкретна проблема з гравцем, який використовує автоматичну гру як вбудовану функцію? Чи спостерігали ви якісь інші порушення умов?

Заздалегідь дякуємо за подання вашої точки зору на цю проблему.

Вітаємо, шановні гравці та представники Casino Guru. Просимо вас збільшити час відповіді, оскільки ми все ще чекаємо на подробиці щодо блокування гравця. Заздалегідь дякуємо.

З найкращими побажаннями,

Казино Флагман

Шановний представник казино,

Дякуємо, що повідомили нас, час буде подовжено. Чи не могли б ви назвати приблизні терміни, протягом яких ви зможете надати відповідь?

Привіт,

Інформацію щодо справи гравця було надіслано [email protected] .

З найкращими побажаннями,

Казино Флагман

Шановний представник казино,

Дякую за ваше повідомлення, я надіслав відповідь.