Гравець з Онтаріо не мав доступу до свого облікового запису, щоб грати в будь-які ігри, незважаючи на внесення коштів, і не отримував відповіді від служби підтримки клієнтів казино понад два тижні. Команда зі скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та докази від гравця, але через відсутність відповіді розслідування не могло продовжитися. Відповідно, скаргу наразі було закрито, але гравець залишив за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Fever Slots Casino ON - Доступ до облікового запису гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$20
Fever Slots Casino ON
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я не можу грати в жодні ігри. Я вніс кошти на свій рахунок, а він просто лежить там. Минуло вже понад два тижні, як я намагаюся отримати відповідь від їхньої служби підтримки клієнтів електронною поштою, але жодного слова.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Fever Slots Casino ON.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, як довго ви граєте в казино? Це був ваш перший депозит у казино?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино або спілкувалися в чаті в реальному часі?
- Чи була якась ігрова активність на вашому акаунті?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино під час спроби вирішити проблему? Чи не могли б ви поділитися скріншотом ситуації або помилками, з якими ви стикаєтеся під час спроби гри? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за це повідомлення. Я надіслав відповіді на ваші запитання на вказану вами адресу електронної пошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за детальне пояснення.
Чи не могли б ви поділитися скріншотами або відео того, як виглядає спроба зіграти в казино?
Надішліть докази на мою електронну адресу [email protected]
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, howremarkable,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
