FestivalPlay Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Вітаю! Пишу Вам щодо серйозного невиконання Вами зобов'язань щодо відповідальної гри. 25 січня я надіслав перший запит на закриття свого облікового запису, а 26 січня – другий, чітко вказавши, що мій запит був пов'язаний із ігровою залежністю. Незважаючи на ці чіткі запити, мій обліковий запис залишався активним. В результаті цієї невиконання я зазнав збитків у розмірі 200 євро 28 січня. У мене є письмові докази (датовані електронні листи), що підтверджують мої попередні запити на закриття облікового запису. Ваша бездіяльність є явним порушенням політики відповідальної гри та захисту гравців. Тому я офіційно вимагаю: повного відшкодування 200 євро, втрачених 28 січня, та негайного та остаточного закриття мого облікового запису. Якщо я не отримаю задовільної відповіді протягом 48 годин, у мене не буде іншого вибору, окрім як передати це питання до відповідного органу регулювання азартних ігор та вжити подальших заходів. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь. З повагою,

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Бечіре,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я ознайомився з Умовами та положеннями казино і ось що я знайшов:

3.22.1. Клієнт визнає, погоджується та приймає те, що Оператор тимчасово призупинить доступ до його/її Облікового запису або повністю закриє його протягом десяти робочих днів, що вважаються з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят («Робочі дні»), з моменту отримання належним чином оформленого запиту на самовиключення у зв'язку із заявою клієнта про те, що він/вона може мати проблеми з азартними іграми («Запит на самовиключення»).

3.22.2. Клієнт визнає, погоджується та приймає, що Запит на самовиключення, як це передбачено розділом 3.22.1, вважається належним чином оформленим, якщо та коли він відповідає критеріям, викладеним у розділі 3.22.3. Якщо запит клієнта не відповідає зазначеним критеріям, Оператор не зобов'язаний розглядати запит як запит на самовиключення, і Політика самовиключення тоді не застосовуватиметься до запиту клієнта.

3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та приймає наступну процедуру самовиключення з Брендом: Якщо клієнт бажає самовиключитися з FestivalPlay.com, йому/їй необхідно зв’язатися з нами за такою електронною адресою: [email protected]

Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:

(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;

(b) тривалість періоду самовиключення, щонайменше двадцять чотири години.

3.22.4. Клієнт визнає, погоджується та приймає, що він/вона несе повну відповідальність за всю діяльність на своєму Обліковому записі протягом часу, коли запит клієнта на самовиключення може розглядатися, в межах максимального періоду часу, зазначеного в розділі 3.22.1. Протягом зазначеного періоду часу Оператор не зобов'язаний анулювати будь-які дії на Обліковному записі клієнта, такі як, але не обмежуючись, розміщені Ставки та понесені Збитки, на підставі аргументу, що клієнт має запит на самовиключення, що очікує розгляду.

• Яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації в цьому казино? Чи використовували ви ту саму адресу електронної пошти, щоб зв'язатися з казино з проханням закрити ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор?
• Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
• Крім того, чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого ігрового облікового запису? Чи відреагувало казино на ваш запит?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла