Гравець з Норвегії подав запит на зняття коштів з казино місяць тому, але кошти не були виплачені. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки щодо зниклих 67 000 норвезьких крон, гравець отримав лише загальні відповіді та жодних документів, що підтверджують транзакцію. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу зрештою було відхилено.
FCMoon Casino - Вилучення гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 67 000 kr
FCMoon Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний madslyngen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино FCMoon.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Наразі мені не вистачає депозиту, зробленого на моєму крипто-рахунку, і наразі служба обслуговування клієнтів не допомогла. По-перше, вони вилучили банківський переказ як опцію без належного повідомлення, змусивши таких користувачів, як я, перейти на зняття криптовалюти. Зараз, після зняття 67k nok, кошти нікуди.
Неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки призвели до загальних відповідей і жодних фактичних доказів того, що транзакція була оброблена.
На даний момент мені не тільки не вистачає 67k nok, але я також маю справу з поганим і нереагуючим обслуговуванням клієнтів. Я очікую, що професійна компанія принаймні надасть базову документацію під час проведення великих операцій.
Без бонусів,
KYC OK
Обслуговування клієнтів не допомагає, щоденно
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний madslyngen,
Дякую за пояснення.
- Не могли б ви поділитися скріншотом запиту на зняття коштів і вашого спілкування з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
