Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час зняття свого балансу в 671 євро після того, як його рахунок було закрито через відповідальну гру. Хоча він надав кілька підтверджуючих документів, казино вимагало банківський документ, який його банк не міг видати. Він вважав, що казино створює перешкоди, щоб уникнути обробки його зняття. Після подальшого спілкування з казино баланс було зараховано на його рахунок, що вирішило скаргу.
Fast Slots Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 671 €
Fast Slots Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Моя скарга спрямована на FASTSLOTS, казино, що входить до тієї ж групи, що й Golden Panda, але ще не зазначено на вашому сайті.
Кілька днів тому я зареєструвався і зміг вносити та знімати без проблем. Через кілька днів казино попросило мене підтвердити мою особу, якщо я хочу продовжити виведення коштів, що я і зробив. Я надав усі документи, які вони вимагали (посвідчення особи, пройшов перевірку обличчя на їхньому веб-сайті, банківську довідку та рахунок для підтвердження моєї адреси).
Оскільки всі документи були правильними, я зміг продовжувати вносити та знімати без проблем.
Оскільки я залежний від азартних ігор і відчував, що ситуація виходить з-під контролю, я подав запит на остаточне закриття свого рахунку та зняття балансу (671 євро). Рахунок було закрито через відповідальне ставлення до азартних ігор, але для того, щоб зняти кошти, їм потрібен банківський документ із зазначенням мого імені, IBAN та адреси.
Звернувшись до мого банку, вони повідомили мені, що вони не видають таку довідку (з усією цією інформацією). Банківська довідка містить лише ім’я власника рахунку, IBAN та код SWIFT.
Я вже підтвердив свою адресу раніше, і казино вимагає необґрунтований документ, який я не можу отримати.
Мені здається, що їхній єдиний намір — створити перешкоди, щоб не платити гравцеві, який більше не приноситиме їм прибутку.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний juliobit8,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи повідомили ви казино, що ваш банк не видає документ із видимою всією необхідною інформацією? Чи отримували ви якісь альтернативи для підтвердження банківського рахунку, наприклад відео з банківської програми?
Чи була ваша банківська довідка раніше перевірена казино?
Чи правильно я розумію, що банківська довідка, у якій зазначено ваше ім’я, IBAN та адреса, є єдиним документом, який ще не затверджено казино?
Чи відвідували ви місцеве відділення свого банку, щоб отримати такий документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка.
Дякую за увагу.
У банку мені сказали, що немає жодного документа, у якому ім’я, IBAN та адреса вказуються одночасно.
Я повідомив казино, але не отримав відповіді протягом трьох днів (до того, як відповіді були майже миттєві)
Мій обліковий запис було підтверджено кілька днів тому, коли мені довелося пред’явити окремо документ, що посвідчує особу, пристрій розпізнавання обличчя, банківську довідку (де адреси немає) і рахунок за електроенергію, щоб підтвердити свою адресу.
Надавши всі ці документи, вони підтвердили мій рахунок, і я зміг продовжити зняття коштів, але тепер, коли я хочу його закрити, їх, здається, недостатньо, і вони вимагають банківську довідку, яка відображає IBAN, ім’я та адресу все на одному документі (і цього документа не існує).
Дуже дякую за увагу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Я оновлюю справу.
Після кількох дзвінків до мого банку та обміну кількома електронними листами я отримав документ, який відповідає вимогам казино (з’являється ім’я, IBAN, адреса)
Коли я надсилаю його їм, вони кажуть мені, що переглянули його та хочуть ще один документ із назвою, IBAN, адресою, BIC-кодом і датою.
З цим останнім сертифікатом, який я надіслав, казино має 3 банківські сертифікати:
1- з правом власності та IBAN
2- з правом власності, IBAN та BIC
3- з правом власності, IBAN, адресою та датою (в цьому останньому BIC відсутній, але він є в іншому сертифікаті, окрім загальнодоступних даних, які можна знайти в Google, ввівши «BBVA swift code»)
Зрозуміло, що казино не хоче виплачувати мені залишок на моєму рахунку і шукає виправдання. Вони мають усі необхідні дані, але в інших сертифікатах.
Хочу нагадати, що мій обліковий запис ВЖЕ ПЕРЕВІРЕНО.
ЩО ЗА АФЕРА КАЗИНО
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка.
Після обміну кількома електронними листами з казино вони схаменулися та зарахували баланс на мій рахунок, тому мою скаргу можна закрити.
Дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний juliobit8,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
