Гравець з Нідерландів стверджував, що казино незаконно конфіскувало 554 євро з її виграшу після того, як вона досягла загальної суми 1054,85 євро під час ставок вітального бонусу. Вона оскаржила нібито максимальну виплату в 500 євро, оскільки це не було зазначено в умовах бонусу, і звернулася за вирішенням проблеми, щоб повернути свої кошти. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після розгляду ситуації казино погодилося повернути вирахувані виграші через проблему подвійного вирахування. Однак, оскільки гравець остаточно закрив свій обліковий запис, казино заявило, що виграші можуть бути зараховані лише за умови повторного відкриття облікового запису. Гравця повідомили про цей процес, але через відсутність відповіді скаргу спочатку закрили як невирішену. Пізніше, після того, як гравець відновив зв'язок і підтвердив отримання залишку, скаргу було позначено як вирішену.
FanoBet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Справу закрито
Сума: 554 €
FanoBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Я отримав нову справу для нового казино та ВСІ необхідні докази. На мою думку та згідно з правилами, вони вкрали у мене 554 євро.
Після довгого часу я знову грав у новому казино, яке мало рейтинг 4.0 на Trustpilot, тож я подумав, що це непогано.
Я зробив депозит і використав перший вітальний бонус. Мені довелося поставити 1.800 євро, і виграші були чудовими!
Отже, я зіграв і поставив 1800 євро (див. нижче)
... Мої кошти становили 1.054,85 євро, а потім BAMM раптово зняли 554 євро. Я вже думав, що це помилка, бо ПОВНІСТЮ прочитав умови бонусу (див. нижче).
Потім я зв'язався з ними, і вони сказали, що максимальна виплата становить 500 євро? Потім я подумав, де це згадано, потім ще раз перевірив і здогадався, що НЕ ЗГАДУВАЛИ ПРО МАКСИМАЛЬНУ ВИПЛАТУ.
Тоді я подумав, що, можливо, 500 євро базується на бонусі на депозит у 20 євро, а я зробив депозит у 30 євро, тому я подумав, що в такому разі його має бути більше, а не 500 євро, до 750, бо я зробив на 50% більше депозиту. Вони чітко сказали, що ні, 500 євро - це максимум. Тоді я подумав, що, якщо я зроблю депозит у 500 євро, як це працює?
Отже, ви маєте поставити 30 000 євро, а потім можете зняти 500 євро, це ж ЗОВСІМ НЕ МАЄ СЕНСУ.
Але неважливо, що у них була своя бонусна політика, і вони мусили про це згадати, а тепер вони дозволяють гравцям грати, і коли вони багато виграють, просто кажуть, що максимум — 500 євро.
Я шукав і шукав на їхньому вебсайті, але ніде не згадується про максимальну виплату.
Отримуйте найбільші бонуси щодня в онлайн-казино fano.bet
Це їхній вебсайт, і будь ласка, перевірте ще раз.
Рішення для отримання решти 554 на моєму рахунку та їх виведення.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Fano Bet Casino.
Я перевірив посилання, яким ви поділилися, і знайшов ось це:
11. Якщо ви бажаєте зняти кошти після виконання вимог щодо відіграшу, зверніть увагу, що максимальна сума виведення після відіграшу становить 10x від початкової суми бонусу. Fano залишає за собою право списати залишок з виграшу після відіграшу окремо.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, яку суму ви внесли на депозит і який був початковий бонусний внесок від казино?
- Чи було неправильно застосовано максимальну суму виведення, враховуючи правило на скріншоті?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я дам повну відповідь, коли отримаю свої виведення, бо наразі вони також дуже довго їх обробляють. Максимальна виплата становить 500 кожні 24 години. Зараз я чекаю на 300, які я вніс 2 дні тому, але раптом я не можу зняти інші 300, бо перші все ще очікують на обробку. Не можу дочекатися, щоб отримати свої гроші та повністю заповнити скаргу.
Дякую за вашу відповідь.
Казино обробило вашу виплату?
Будь ласка, повідомте мені будь-яку інформацію на підтвердження вашої скарги тут або електронною поштою за адресою [email protected]
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Вони заплатили, але про бонус вони нічого не кажуть.
Про максимальну виплату нічого не згадувалося, і я отримав те саме в іншому казино, і я покажу вам чат.
А річ у тім, що я знаю, як працюють бонуси, деякі мають максимальну виплату, а деякі ні, але тут НІЧОГО не згадується про максимальну виплату.
Чи можете ви почекати, перш ніж зв'язатися з ними? У мене на рахунку залишилося 850 євро, і спочатку я хочу зняти ці кошти.
Також дуже дивно, що моє виведення коштів досі не схвалено.
Вони постійно згадують про це через перевірки безпеки, але я вже двічі зняв кошти. Це нісенітниця, але я почекаю, бо в мене немає вибору.
Що за чорт! Ні, чуваки, це казино — ВЕЛИКА ШАХРА, вони жахливо забрали з мене 265 євро. Я вніс депозит у розмірі 30 євро, дивіться нижче.
Я скористався бонусом і відіграв гроші, і вони зробили з них реальні гроші.
Потім я продовжив грати та виграв 490 євро. Я вивів 490 євро 1 жовтня, і щойно вони скасували виведення та зняли 265 євро.
Тепер вони кажуть, що помилилися з бонусом, і до нього додалося 265 євро. Це брехня!
Я поставив ці гроші, а потім вони перейшли на ваш основний баланс, тому на той момент у мене не було жодних бонусних грошей.
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино FanoBet, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Шановний Павле ,
Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми хотіли б уточнити, що умови першого вітального бонусу, включаючи правило щодо максимальної суми виведення коштів, чітко зазначені та доступні всім гравцям до активації. Зверніть увагу, що ці деталі були видимі на момент прийняття бонусу.
Для вашої зручності ми додали скріншоти, що показують конкретний розділ умов бонусу, де відображається ця інформація.
Крім того, зверніть увагу, що ваш наступний бонус, тобто третій вітальний бонус, було оброблено відповідно до Політики бонусів нашого веб-сайту, зокрема розділу «Депозитні бонуси»:
11. Якщо ви бажаєте вивести кошти після виконання вимог щодо відіграшу, ви повинні врахувати, що максимальна сума виведення після відіграшу в 10 разів перевищує початкову суму бонусу. Fano залишає за собою право списати залишок виграшу після відіграшу в індивідуальному порядку.
Ми повністю розуміємо, що такі ситуації можуть викликати непорозуміння, і щиро цінуємо ваш відгук. Будьте певні, що ми завжди прагнемо до повної прозорості та справедливості в усіх наших акціях.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання або вам потрібні додаткові роз'яснення, ми будемо раді вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Команда FanoBet .
Я перевірив умови, і вони мають рацію, що після відіграшу виплата становить максимум 10 разів більше суми бонусу. Тож вони взяли з мене 265 євро згідно з правилами.
Однак, на скріншоті, який ви показали, бонус вже було видано, але ніде на ваших сторінках про це не згадується. Перегляньте також мої скріншоти. Покажіть мені, де можна знайти цю інформацію перед видачею бонусу?
Шановне казино FanoBet,
Ми вважаємо відіграні бонусні кошти реальними грошима у всіх випадках. Тому, щоб ми вважали це справедливим, обмеження максимального виграшу слід застосовувати лише один раз одразу після виконання вимоги щодо відіграшу. На нашу думку, всі виграші, отримані з коштів, отриманих з відіграного бонусу, є законними, і до них не можна застосовувати жодні обмеження. Застосування ліміту виграшу двічі є ще більш несправедливим.
Тому я з повагою прошу відновити виграш гравця.
Павле, я теж так думав. ДУЖЕ дивно, що вони спочатку дозволили мені зняти кошти та почекати 6 днів, а потім зробили цей переказ.
Потім їм довелося згадати, що максимальна сума виведення становить 225 євро, і скасувати виведення, дозволивши мені залишити собі 225, а решту 265 я зняв пізніше. В іншому випадку вам доведеться робити ставки з максимальною виплатою, а якщо у вас менше, то максимальна виплата також має бути обмежена. Це не має сенсу.
Це останній. Вони навіть не можуть надати ці деталі. Вони просто змінюють тему.
Як я вже казав, цю інформацію ви можете знайти ПІСЛЯ того, як ви вже використали бонус, тобто, згідно з правилами онлайн-азартних ігор, бонусна політика повинна чітко інформувати про правила.
Шановний Павле ,
Як показано на наданих нами скріншотах, вся відповідна інформація, включаючи конкретні деталі кожного бонусу, чітко доступна на нашому вебсайті. Зверніть увагу, що повні Умови та положення кожного бонусу, включаючи правило максимальної виплати, доступні гравцям до активації бонусу. Цю інформацію можна знайти в розділі «Мої бонуси», натиснувши на відповідний значок інформації.
Щодо третього вітального бонусу гравця, ми хотіли б наголосити, що виведення коштів було оброблено суворо відповідно до правил нашої платформи, як зазначено в Політиці бонусів , у розділі «Вітальний бонус», пункт 11:
«Якщо ви бажаєте зняти кошти після виконання вимог щодо відіграшу, слід врахувати, що максимальна сума виведення після відіграшу становить 10x від початкової суми бонусу. Fano залишає за собою право списати залишок з виграшу після відіграшу окремо».
Відповідно до цих умов, після того, як гравець завершив виведення коштів і транзакцію було підтверджено, суму було скориговано відповідно до нашої політики, а відповідний баланс було повернуто на рахунок гравця для подальшого виведення коштів.
На завершення, ми хотіли б наголосити, що всі дії були виконані добросовісно та у повній відповідності до наших затверджених Умов та положень. Гравець прийняв ці умови під час реєстрації та під час процесу активації бонусу. Ми впевнені, що справа була розглянута належним чином та відповідно до наших встановлених процедур.
З найкращими побажаннями,
Команда FanoBet .
Як я вже казав, максимальна сума виведення з моїм 3-м бонусом є правильною. Ви можете вивести максимум у 10 разів більшу суму бонусу, що обробляється.
Ви постійно надсилаєте один і той самий скріншот. Це вже ПІСЛЯ того, як ви надали бонус. Ще раз покажіть мені скріншот, де згадується про максимальну виплату ДО надання бонусу.
Оскільки Pavel знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Pavel добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Pavel зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановне казино FanoBet, я розумію, що на вебсайті зазначено максимальний ліміт виведення коштів. Основна проблема полягає в тому, що ми не вважаємо таке застосування цього правила справедливим. Дозвольте навести приклад: якщо гравцеві вдається відіграти бонус, на його рахунку є 100 доларів. Якщо він хоче продовжити грати зі своїми коштами, він може це зробити, проте всі його майбутні виграші будуть обмежені, згідно з правилом. Таким чином, щоб грати без будь-яких обмежень, гравець повинен зняти 100 доларів, а потім одразу ж внести їх назад, що не є ні практичним, ні інтуїтивно зрозумілим. Ось чому ми вважаємо таке обмеження несправедливим. Якби обмеження застосовувалося лише один раз одразу після завершення відіграшу бонусу, а потім гравець міг би продовжувати ставки без будь-яких обмежень, ми б вважали це цілком справедливою ситуацією.
Будь ласка, розгляньте можливість відновлення виграшу гравця. Єдина альтернатива, яку я можу запропонувати, це закрити скаргу як невирішену та позначити згадане правило як застосоване проти гравців, що матиме додаткове покарання до вже існуючого за скаргу.
Шановний Павле ,
Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що поділилися своєю точкою зору. Ми просимо вас надати нам трохи більше часу, щоб ми могли самостійно розглянути всі деталі та зробити найточніший і найсправедливіший висновок.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю й повідомимо вас, щойно перевірку буде завершено.
З найкращими побажаннями,
Команда FanoBet
Ого!
Це дуже слушне зауваження. Я ніколи не дивився на це так.
Дякуємо за ваше повідомлення та за висловлення вашої точки зору. Для проведення ретельної та об’єктивної оцінки всієї відповідної інформації ми з повагою просимо вас надати нам додатковий час для завершення нашої внутрішньої перевірки.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння, поки триває цей процес. Вас буде негайно повідомлено, як тільки наша оцінка буде завершена.
З повагою,
Команда FanoBet
Звісно, я продовжу таймер ще на 7 днів.
Шановний Павле ,
Дякуємо за ваш коментар та за те, що ви поділилися своєю позицією щодо застосування правила максимального ліміту виграшу. Ми цінуємо конструктивний діалог та поважаємо вашу точку зору. Ми хотіли б уточнити нашу позицію. Інформація щодо умов кожного бонусу, включаючи обмеження на виведення коштів, була доступна гравцеві до активації бонусу в розділі « Мої бонуси », де кожна пропозиція містить детальний опис. Додаткову інформацію можна побачити на наданих скріншотах:
Ми розуміємо вашу точку зору щодо того, як ліміт можна було б застосувати справедливішим чином. Після ретельного розгляду ситуації ми врахували ваші коментарі. Хоча правило, яке обмежує виведення коштів сумою x10 від суми бонусу, залишається частиною нашої стандартної Політики щодо бонусів і застосовується послідовно до всіх гравців, ми ретельно розглянули ваші зауваження та контекст цього конкретного випадку. Будь ласка, будьте певні, що ваш відгук було враховано в майбутніх подібних випадках.
На жаль, через добровільне рішення гравця остаточно закрити свій обліковий запис, технічно неможливо обробити будь-яку транзакцію повернення коштів, оскільки такі операції доступні лише для активних облікових записів.
Ми залишаємося відкритими до подальшого діалогу в рамках встановлених процедур і готові надати будь-які додаткові роз'яснення або допоміжні матеріали, якщо це необхідно.
З повагою,
Команда FanoBet
Шановне казино Fanobet, на жаль, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену, оскільки в мене немає іншого вибору. Обмеження виведення коштів з бонусів та подвійне обмеження таких виграшів суперечить нашим стандартам.
Також мушу зазначити, що правило щодо максимального виведення коштів буде позначено як «використане проти гравців», що призведе до штрафу за Індекс безпеки. Це буде ґрунтуватися на тому факті, що це правило застосовується в тому ж дусі, що й у цьому випадку з гравцем.
Будь ласка, повідомте мені, чи є шанс переглянути своє рішення, або чи є можливість повторно відкрити обліковий запис гравця з вимкненими опціями депозиту та гри, просто дозволивши йому вивести свої кошти, щоб хоча б уникнути штрафу за невирішену скаргу.
Отже, ви готові повернути кошти за транзакцію, але оскільки я назавжди закрив свій рахунок, це неможливо. У вас є реквізити мого банківського рахунку, то чому ви не можете повернути суму до мого банку?
Шановний Павле ,
Дякуємо за ваше повідомлення та за допомогу у розгляді цієї справи.
Ми ретельно переглянули ситуацію гравця, включаючи деталі та рекомендації, наведені у вашому резюме. Після цієї додаткової оцінки ми вирішили повернути виграші, які були вирахувані через проблему подвійного вирахування.
Оскільки гравець раніше просив про остаточне закриття свого облікового запису, ми не можемо зарахувати суму, доки обліковий запис не буде знову відкрито. Тому, якщо гравець бажає продовжити, ми просимо його зв'язатися з нами безпосередньо електронною поштою з чітким письмовим запитом на повторне відкриття свого облікового запису. Після отримання цього підтвердження ми негайно повторно активуємо обліковий запис і зарахуємо вирахувані виграші на баланс гравця.
Щодо вашої пропозиції переглянути відповідне правило, ми щиро вдячні за відгук. Ми цінуємо такі поради та врахуємо їх, продовжуючи вдосконалювати наші процеси, щоб забезпечити гравцям зрозуміліший та інтуїтивніший досвід у майбутньому.
Будь ласка, повідомте нас, щойно гравець надасть необхідне підтвердження, і ми діятимемо відповідно.
З повагою,
Команда FanoBet
Команда FanoBet , щиро дякуємо за повторний розгляд!
Шановний гравцю, будь ласка, повідомте нам, як пройшло відновлення вашого облікового запису!
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Pavel
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Передаю повідомлення:
"Вибачте, але казино зробили це дуже добре. Вони перевели залишок коштів на мій рахунок. Вони зробили ідеально! Поки що гарне казино!"
Таким чином, я вважаю, що ми можемо вважати цю скаргу вирішеною.
Шановний ДжиноС,
Ми раді чути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми прагнемо допомагати таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло Качинський
Казино.Гуру
