У гравця з Австралії її виграш було конфісковано після значного виграшу під час гри Egyptian Glow, а казино назвало причиною «підозрілі ставки». Вона наполягала на тому, що її моделі ставок відповідають тому, як вона зазвичай грає, і не змогла отримати належне пояснення, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення щодо звинувачень, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії, що обмежувало можливість подальшого розгляду справи.
FafaBet9 Casino - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 2 243
Сума: A$13 585
FafaBet9 Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я зіграв у Egyptian glow і отримав величезний виграш. Тоді я ставив 2 долари. Коли я зняв зазначену вище суму, казино відхилило мій виграш і повідомило, що це було виявлено як «підозрілі ставки», і правила були порушені. Я грав не інакше, як завжди, це тому, що я ставив більше чи менше? це те, що всі роблять. я навіть не впевнений, чому вони кажуть, що це підозріло. Я просто не можу знайти належної причини. Я намагався днями й днями спробувати поспілкуватися та попросити доказів або поспілкуватися з кимось іншим, але безуспішно. Я не збирав бонус із депозитом, і я очистив банк, перш ніж зробити депозит, це абсолютно смішно. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Джесстарр,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи була Egyptian Glow єдиною грою, у яку ви грали до того, як накопичили виграші, які були втрачені?
Чи пояснило казино, чому ваші ставки вважаються «підозрілими»?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка
Дуже радий отримати твою відповідь. Я не відступив від цього. Казино раніше. Я не впевнений, що ви мали на увазі, коли згадали перевірку Kyc? І Egyptian glow була не першою грою, у яку я грав, я думаю, що зробив депозит напередодні та грав у щось інше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вони сказали, що тому, що я змінив ставки, це могло маніпулювати грою. Я завжди змінюю ставки, як і багато моїх друзів. Я залишався на тій самій ставці, хоча принаймні десять обертань, перш ніж виграти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Крім того, я стільки разів запитував у казино: «Де я можу знайти ваші положення та умови, щоб я міг їх прочитати?» Вони відповідають відповідями, які стосуються підозрілих ставок, але не повідомляють мені, де я можу прочитати їх на їх веб-сайті взагалі!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Jesstarr, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Jesstarr,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і з жалем повідомляю вам, що наші можливості допомогти вам будуть досить обмеженими. Раніше ми отримували численні скарги від австралійських гравців щодо кількох сумнівних казино, які працюють без офіційної ліцензії. Ці казино звинуватили гравців у порушенні правил, але не змогли надати жодних реальних доказів. Крім того, підтримка казино не допомогла, як і у вашій ситуації. На жаль, невідомо, чи зможемо ми успішно вирішити вашу скаргу. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я якось допомогти вам.
Ми хотіли б запросити казино FafaBet9 приєднатися до розмови.
Шановне казино FafaBet9!
Чи можете ви надати більше інформації разом із підтверджуючими доказами того, як гравець нібито брав участь у «підозрілих ставках» і як він мав порушити ваші правила?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Джесстарр,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, як і очікувалося, безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
