Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що несправедливі положення та умови казино не дозволяли йому зняти понад 14 000 фунтів стерлінгів, стверджуючи, що ці положення були розроблені для обману клієнтів. Він розкритикував оманливу рекламу, пов’язану з максимальними виплатами в ігрових автоматах, яку казино не збиралося дотримуватися. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для відповіді, але зрештою класифікувала скаргу як «нерозглянуту» через відсутність зв’язку з казино. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування для подальших дій.
Fafabet Casino UK - Відкликання гравця затримується через несправедливі умови.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 2 262
Сума: £14 360
Fafabet Casino UK
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ця компанія ховається за абсолютно несправедливими та каральними положеннями та умовами, щоб фактично позбавити мене понад 14 000 фунтів стерлінгів. Напевно, ці сайти не можуть мати повну свободу, щоб вводити в свої умови такі несправедливі положення, про які вони знають, що ніхто не має часу прочитати, щоб обманювати та красти своїх клієнтів.
Звичайно, їм не можна дозволяти розміщувати на своїх сайтах слот-ігри, які відображають максимальні виплати в графічних інтерфейсах, якщо вони не мають наміру виплачувати будь-які виплати, що перевищують нижчу суму, яку вони встановили в умовах. Це не просто аморальна та неетична практика, це явно неправдива реклама та оманлива поведінка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний sbeercan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в цьому казино, і розчарування щодо його умов.
Я переглянув умови, які ви надали , і здається, що є деякі обмеження на виграші, які можуть бути не дуже справедливими. Важливо, щоб гравці були повністю поінформовані про такі умови, особливо коли йдеться про максимальні виплати, оскільки це може вплинути на досвід гри.
З того, що ви описали, умови казино встановлюють:
- Щоденна максимальна виплата £25 000.
- Максимальний коефіцієнт виплати в 1000 разів перевищує початкову ставку.
- Максимальна виплата за одну ставку становить £4000.
Схоже, що ці обмеження можуть бути неочікуваними та можуть суттєво вплинути на рівень виграшу, який може отримати гравець. Хоча ці умови є юридично обов’язковими, якщо про них поінформовано гравців, справедливість може викликати занепокоєння, якщо вони недостатньо повідомлені або якщо вони здаються надмірно обмежувальними.
- Чи могли б ви пояснити, чи накопичувалися ваші виграші з бонусом чи без нього? Це може допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та те, як ці умови можуть стосуватися вас.
Ваша співпраця необхідна для подальшого вивчення цієї проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розгляд справи або надати вам рішення.
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела,
Дякуємо за вашу відповідь. Я вважаю, що ці умови абсолютно несправедливі, і я ніколи не стикався з такими обмежувальними умовами (під час гри в багатьох онлайн-казино).
Я грав готівкою, а не бонусними грошима, і спірні гроші були виграні 1 x 1 фунт. Виграш склав 15 360 фунтів стерлінгів, а вони хочуть отримати 14 360 фунтів стерлінгів (93%) – якщо це не несправедливо й надмірно, я не знаю, що.
найкращий,
Саймон
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, sbeercan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний sbeercan,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми спробуємо зв'язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний sbeercan,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
