Обліковий запис гравця з Італії був заблокований Eurobet для особистої верифікації після внесення депозиту та виграшу близько 7000 євро. Незважаючи на подання всіх необхідних документів та отримання дзвінка для верифікації, його обліковий запис залишався заблокованим. Після зв'язку з командою з розгляду скарг проблему було вирішено, а обліковий запис гравця повторно активовано. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено в системі як «вирішено».
Eurobet.it Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 7 000 €
Eurobet.it Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Після реєстрації в SPID я вніс кілька тисяч євро та виграв близько 7000 євро. На цьому етапі Eurobet заблокував мій обліковий запис для особистої верифікації. Незважаючи на те, що я надав усі свої документи (паспорт, посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги, селфі тощо) та отримав дзвінок для верифікації, мій обліковий запис все ще заблоковано. Вони шахраї.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодного підтвердження щодо успішної верифікації?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь. Я грав виключно в блекджек.
Я зробив депозит і виграв щось на кшталт 7000 євро. Бонусу не було.
Я завершив надсилання документів (посвідчення особи, паспорт, виписка з кредитної картки, селфі та рахунок за комунальні послуги).
Потім мені зателефонував оператор, ставив особисті запитання та підтвердив, що знову відкриє мій ігровий рахунок.
Однак, його досі призупинено, незважаючи на мої численні нагадування.
Таке ставлення є щонайменше шахрайським і має тенденцію затримувати виплату коштів.
Дякую за вашу підтримку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Це їхня відповідь, але обліковий запис все ще очікує розгляду
"Шановний клієнте,
Повідомляємо вас, що ваш ігровий обліковий запис буде повторно активовано якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Джек
Служба підтримки клієнтів Eurobet.it
Ми нагадуємо вам завжди грати відповідально та заради задоволення. Тому ми пропонуємо кілька інструментів для моніторингу вашої гри: натисніть тут, щоб отримати більше інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, у вас є якісь новини?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Саймон699,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
