Epicbet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Нещодавно я подав запит на виведення коштів, який не був схвалений. Невдовзі після цього мій обліковий запис було закрито без попереднього повідомлення. Потім я отримав два електронні листи від вашої команди, в яких мене звинувачували в порушенні ваших умов та положень.

Незважаючи на ці звинувачення, жодного чіткого чи конкретного пояснення не було надано, і мій рахунок було назавжди закрито. Крім того, всі кошти на моєму рахунку були конфісковані, включаючи початкову суму депозиту, яку я особисто вніс.

Я вважаю ці дії невиправданими та неприйнятними, особливо враховуючи відсутність прозорості та утримання моїх депонованих коштів. Я прошу детального пояснення ймовірних порушень та роз'яснень щодо правових підстав для утримання мого балансу, включаючи мій початковий депозит.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Yojomojo,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Коли ви подали свій запит на виведення коштів і скільки часу ви чекали на відповідь?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Чи можете ви вказати суми, що входять до запиту на зняття коштів, та загальну суму коштів на вашому рахунку на момент закриття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Петра