Epicbet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Привіт

Я зареєструвався там і підтвердив свій обліковий запис.

Після успішної серії я заробив від 250$ до 1618$ і вирішив зняти кошти. Моє виведення коштів було призупинено, і мене попросили поштою завантажити додатковий документ (підтвердження адреси), після чого мені заплатять.

Однак, після завантаження документа та проходження всіх етапів перевірки, через 2 дні я отримав листа про те, що мій обліковий запис закрито, а всі гроші вилучено, оскільки вони виявили кілька облікових записів.

Однак я ніколи не реєстрував жодного іншого облікового запису на своє ім'я в їхньому сервісі, а також ніхто інший не користувався моїм пристроєм і не грав там з моєї родини. Я не використовував жодних їхніх бонусів, грав від свого імені та лише з одного облікового запису. Це чиста афера.

до. Я з Польщі, я змінив прапор, бо не зміг відкрити їхній профіль у вашому сервісі, і не знаю, як його повернути назад.

Шановний falkonbet,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему в казино Epicbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви використовували лише один пристрій для входу у свій обліковий запис? Ви коли-небудь грали в казино на робочому місці або через громадський Wi-Fi (наприклад, у торговому центрі чи бібліотеці)?
• Ви коли-небудь використовували VPN для відкриття веб-сайту казино?
• Чи не могли б ви уточнити, чи були якісь інші ваші документи перевірені до того, як казино запросило підтвердження адреси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Привіт, Наталія

1. Я увійшов лише зі свого ноутбука, не впевнений щодо з'єднання з Wi-Fi
2. Ні, я не користувався VPN
3. Я раніше верифікувався за допомогою свого посвідчення особи та селфі, і обліковий запис був повністю верифікований, поки я не запросив виведення коштів, де вони попросили додатковий документ – довіреність.

Щиро дякую за вашу відповідь, falkonbet. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Привіт, я переслав вам 2 листи

Щиро дякую, falkonbet, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, falkonbet,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Epicbet ,

Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов та положень казино, чи може казино підтвердити свої заяви та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).

Дякую.

Привіт, Браніславе,

Більш детальну відповідь було надіслано на вказану електронну адресу. Якщо вам потрібні додаткові пояснення, повідомте мене.

З повагою,

Команда безпеки Epicbet

Дякуємо за ваш електронний лист та додаткову інформацію, команда казино Epicbet .

Чи не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати запитувану інформацію?

Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Привіт, Браніславе,

Будь ласка, перегляньте детальну відповідь, надіслану вам електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Команда безпеки Epicbet

Шановний falkonbet ,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов та положень казино - точні пункти вже були зазначені казино в електронному листі, який ви отримали після закриття вашого ігрового облікового запису. Є достатні підстави вважати, що йдеться про навмисну ​​та скоординовану шахрайську діяльність, включаючи іншого користувача/обліковий запис або інших користувачів/облікові записи. На основі наданих даних, ймовірно, неможливо довести протилежне.

Казино діяло відповідно до умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені результатом розгляду скарги, рекомендую звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино, або до альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо казино вказує це на своєму вебсайті. У разі виникнення будь-яких питань, будь ласка, напишіть мені на адресу [email protected] .

Щиро дякуємо команді казино Epicbet за надану інформацію та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, гуру казино