Epicbet Casino - Кошти гравця конфіскують несправедливо.

Минулого місяця я створив обліковий запис у цьому казино та вніс загальний депозит на суму 97 доларів, зіграв у кілька ігор та виграв 220 доларів. Я грав у казино (міни) більшу частину часу, грав у крэш та баккару. Нижче я наведу докази. Минулого тижня я вирішив вперше вивести кошти на цьому сайті. Я вивів 150 доларів, і моє виведення довго чекало на результат. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали, що перше виведення зазвичай займає так багато часу, що я повинен чекати 72 години, і воно буде оброблено. Сьогодні чекали 72 години, і я очікував виведення коштів, але щойно отримав від них електронного листа, що вони конфіскують усі мої кошти, що в мене кілька облікових записів, що є великою брехнею! Клянусь, у мене ніколи раніше не було іншого облікового запису на цьому сайті! Я так розчарований! Я навіть пропоную надати свою IP-адресу та навіть місцезнаходження, щоб вони могли побачити, це звинувачення хибне, і я закликаю їх надати докази того, що в мене були інші облікові записи на цьому сайті, або навіть надати будь-яке посилання на інший обліковий запис, пов'язане з моєю IP-адресою! Це настільки абсурдно, що вони конфіскували всі мої гроші, включаючи гроші, які я вніс, і відмовили мені в доступі до мого облікового запису (бо я намагався увійти, і це видно, потрібна перевірка). Будь ласка, @casinoguru, я прошу допомоги, щоб повернути свої гроші, допоможіть мені вирішити мою справу, будь ласка.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему в казино Epicbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви коли-небудь використовували VPN або будь-який проксі-сервіс для доступу до свого облікового запису?
• Ви підключалися до казино через будь-які публічні мережі Wi-Fi (наприклад, у торговому центрі, кафе тощо)?
• Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Ніколи, я впевнений на 100%! Наважуся надати докази того, що до моєї IP-адреси прив'язаний інший обліковий запис. Якщо у них немає моєї IP-адреси, я готовий надати свою IP-адресу, якщо це можливо, та своє місцезнаходження! Я створив лише один обліковий запис на epicbet.com, я повністю підтвердив свій обліковий запис.

На даний момент ось що я бачу, коли намагаюся увійти до свого облікового запису >>

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Я на 100% впевнений, що в мене немає і ніколи не було кількох облікових записів на Epicbet. Якщо Epicbet зможе надати перевірені докази іншого облікового запису, відкритого мною, пов'язаного з моїм телефоном, IP-адресою чи місцезнаходженням, або якщо вони зможуть довести, що я коли-небудь раніше реєстрував інший обліковий запис на цій платформі, то я припиню подальше розслідування цієї справи та прийму їхнє рішення.

Однак, якщо такі докази не будуть надані, їхні дії рівносильні несправедливій конфіскації моїх коштів. Жоден законний оператор не повинен утримувати кошти гравця на підставі необґрунтованих претензій. Така практика лише підриває довіру та викликає серйозні питання щодо цілісності їхньої платформи.

Я знову прошу їх надати прозорі докази на підтвердження їхніх заяв або негайно повернути мені кошти.

Знову ж таки! Я підтвердив свій обліковий запис, перш ніж виводити кошти! Я надав посвідчення особи та перевірив його активність;

Потім мене попросили почекати 3 дні, поки мій висновок буде оброблений, я терпів 3 дні, перш ніж отримав листа про те, що в мене є інший обліковий запис!

Потім я спробував увійти до свого облікового запису, але він запитує мені ще раз підтвердити,

Той факт, що вони планували вкрасти мої внесені гроші, ще раз доводить, що вони шахраї.

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую.

Привіт, Лоладі,

Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.

Шановне казино Epicbet,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Аттіла Г.

Привіт,

Ми хотіли б надати додаткові роз'яснення щодо закриття рахунку та пов'язаної з ним конфіскації балансу. Після ретельного розслідування ми виявили порушення кількох наших Умов та положень, зокрема:

Пункт 8.4.3.4 – Забороняє синдикальні ставки

Пункт 8.4.4. – Окреслює дії, що вживаються у разі такого порушення

Пункт 3.1.2. – Забороняє використання кількох облікових записів

Пункт 3.7.2 – Детально описано наші процедури закриття рахунку та конфіскації балансу

Наша перевірка виявила вагомі докази, що пов'язують обліковий запис щонайменше з двома обліковими записами, що свідчить про скоординовану діяльність, спрямовану на обхід наших контролів та лімітів ставок. Така поведінка викликала численні сповіщення та, після ретельного перегляду, була підтверджена як така, що порушує вищезазначені умови.

В результаті, рішення про закриття рахунку та конфіскацію залишку було прийнято відповідно до встановлених нами умов.

Дякуємо за ваше розуміння в цьому питанні.

З повагою,

Команда безпеки Epicbet

Я рішуче заперечую всі звинувачення проти мене щодо використання кількох облікових записів або синдикатних ставок. Я завжди керував своїм обліковим записом незалежно та ніколи не координував дії з жодною іншою особою чи обліковим записом.

Для ясності:

Я зробив лише кілька спортивних ставок, і вони обмежувалися популярними подіями, такими як Ліга чемпіонів УЄФА, які є поширеним вибором для ставок багатьох гравців.

Більшість моєї активності була пов'язана з вашими іграми казино, зокрема Mines, Crash та Baracat, що я можу підтвердити записами та історіями мого облікового запису.

Твердження про те, що мій обліковий запис пов'язаний з «принаймні двома іншими», є неточним та хибним, і я вважатиму це вагомим звинуваченням. Я прошу вас надати команді @casinoguru чіткі, перевірені докази цих ймовірних зв'язків, оскільки це серйозне звинувачення, яке безпосередньо впливає на мою репутацію як клієнта.

Доки такі докази не будуть надані, я наполягатиму на тому, що мій обліковий запис було помилково позначено. Я діяв відповідно до правил та умов надання послуг, і вважаю рішення закрити мій обліковий запис та конфіскувати мій баланс несправедливим.

Я з повагою прошу повного перегляду активності мого облікового запису та скасування конфіскації балансу.

Це кілька скріншотів, які мені вдалося зробити. Благаю вас надіслати всі докази ваших заяв команді @casinoguru.

Шановне казино Epicbet,

Дякую за інформацію.

Я хотів би попросити вас надати нам докази, що підтверджують ваші твердження щодо облікового запису гравця.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Ця інформація є суворо конфіденційною (GDPR), і ми не можемо надавати її безпосередньо на публічному форумі.

З повагою,

Команда Epicbet

Я повністю розумію ваше занепокоєння щодо GDPR/конфіденційності. Однак, оскільки Casino Guru виступає незалежним посередником у цій справі, я прошу вас надіслати докази безпосередньо на офіційну електронну адресу Casino Guru, а не публікувати їх публічно. Таким чином, справу можна буде розглянути справедливо, дотримуючись вимог захисту даних.

Я вдячний за вашу співпрацю.

Шановне казино Epicbet,

Я розумію ваші занепокоєння щодо конфіденційності даних. Ви можете надіслати підтверджуючі докази електронною поштою на адресу [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Електронний лист надіслано команді Casino Guru.

З повагою,

Команда Epicbet

Шановна Лоладі,

На жаль, ми отримали від казино докази, які після перевірки підтвердили порушення їхніх умов та положень, зокрема пункту 8.4.3.4 та пункту 3.1.2, як зазначено тут: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.