Elon Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

I am currently really frustrated with this site. I have already tried to pass KYC twice and uploaded my documents both times. I keep getting messages from support stating that the "provided document is incorrect." I reached out to support, but they only give me this reason without any additional details. I have also written a complaint about this, but I haven't received a proper response. Can someone please help me with this? I am uploading my NID, but it's still not working. I need to resolve this quickly.

আমি এই মুহূর্তে এই সাইটটি নিয়ে সত্যিই হতাশ। আমি ইতিমধ্যে দু 'বার কেওয়াইসি পাস করার চেষ্টা করি এবং দু' বারই আমার ডকুমেন্ট আপলোড করি। আমি সমর্থন থেকে বার্তা পেতে থাকি যে "প্রদত্ত ডকুমেন্ট ভুল"। আমি সমর্থন করার জন্য পৌঁছাই কিন্তু তারা আমাকে আর কোনও বিবরণ ছাড়াই কেবল এই কারণটি দেয়। আমি এই বিষয়ে অভিযোগও লিখেছিলাম কিন্তু সঠিক উত্তর পাইনি। কেউ কি আমাকে এই ব্যাপারে সাহায্য করতে পারেন? আমি আমার NID আপলোড করছি কিন্তু এটি এখনও কাজ করছে না। আমাকে দ্রুত এই সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

Dear leblanclem7,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.

• Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
• What documents did the casino request for verification? Have you submitted the documents in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I uploaded my document a week ago, with my first name and last name and date of birth. My NID and selfie were attached to the document.

আমি আমার ডকুমেন্ট এক সপ্তাহ আগে আপলোড করেছিলাম ,আমার প্রথম নাম এবং শেষ নাম এবং জন্মতারিখ সহ । ডকুমেন্ট এ আমার NID এবং সেলফি সংযুক্ত ছিল ।

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

Their support contacted me. They told me I have to upload NID front and back side. I have uploaded as they said.

I am waiting for my document to be verified.

তাদের সাপোর্ট আমার সাথে যোগাযোগ করেছিল। তারা আমাকে বলেছিল আমাকে এনআইডি সামনে এবং পিছন সাইড আপলোড করতে হবে । তারা যেভাবে বলেছিল আমি সেভাবে আপলোড দিয়েছি।

আমি অপেক্ষায় আছি আমার ডকুমেন্ট ভেরিফাই হওয়ার জন।

Was the verification of your document successful this time? Were you able to withdraw your winnings?

If your issue persists, please share your communication of your attempts to resolve the issue with support. Send the information to my email at [email protected]

Yes, I completed the KYC process and managed to withdraw. Thank you, sir.

হ্যাঁ, আমি KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছি এবং টাকা তুলতে পেরেছি। ধন্যবাদ, স্যার।

Dear leblanclem7,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru