Гравець з Росії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино стверджувало, що приймає лише громадян Туреччини. Він не знайшов цього обмеження в правилах під час реєстрації та отримав оманливу інформацію від служби підтримки. На той час він не зміг отримати допомогу, оскільки вони заблокували спілкування в чаті. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу було закрито як «невирішену», що могло вплинути на індекс безпеки казино, потенційно спонукаючи до зміни їхнього підходу.
Elipsbet Casino - Виведення коштів гравцем заблоковано через обмеження облікового запису.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 465
Сума: TL 36 000
Elipsbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я зіткнувся з неприємною ситуацією. Казино не дозволяє мені виводити кошти, кажучи, що казино спочатку тільки для громадян Туреччини. Але я не бачив такого пункту в правилах, а під час реєстрації, запитуючи, що робити, якщо у мене немає турецького посвідчення особи, онлайн-підтримка сказала, що потрібно вибрати свою країну та продовжити реєстрацію. Нижче надам скріншоти спілкування, і кожного разу вони блокують чат з ними.
5. Умови використання
5.1 Як умову використання Послуг, ви гарантуєте та зобов’язуєтесь не використовувати Веб-сайт(и), Послуги, Програмне забезпечення та/або Інформацію або не отримувати до них доступ для будь-яких цілей, що є незаконними згідно з будь-яким законом, що застосовується до вас, або що заборонені та/або порушують ці Умови та положення.
Мешканцям наступних країн та їхніх територій не дозволяється брати участь в азартних іграх на реальні гроші та буде заборонено доступ до Веб-сайту: Сполучені Штати Америки та пов'язані території, Нідерланди, Кюрасао, Франція, Кіпр, Аруба, Бонайре, Сен-Мартен, Сен-Естатій і Саба, Афганістан, Албанія, Алжир, Ангола, Камбоджа, Еквадор, Гайана, Гонконг, Індонезія, Іран, Ірак, Ізраїль, Кувейт, Лаос, М'янма, Намібія, Нікарагуа, Північна Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Філіппіни, Сінгапур, Південна Корея, Судан, Сирія, Тайвань, Уганда, Ємен, Зімбабве, Сінгапур.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний ГОДЕНКОР,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви використовували якесь VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Ви правильно заповнили реєстраційну форму, включаючи країну проживання, адресу та місто?
Ваш обліковий запис було заблоковано лише після того, як ви надіслали свої документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
- не було жодних маскувань, у них є дзеркало, і воно змінюється залежно від блокування. доступ до сайту є завжди.
- Я все правильно заповнив, і сам сайт перестав запитувати турецьке посвідчення особи, що мені пояснив їхній оператор підтримки.
- Мій обліковий запис заблокували, коли я намагався вивести кошти, і всі відповіді, які я чув, були такі, що на їхньому сайті можуть грати лише турки, хоча реєстрація з інших країн відкрита, і самі оператори сказали, що зареєструватися можна, я не бачив жодних правил у їхніх умовах використання щодо заборони.
- це були ігри від двох різних провайдерів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино Elipsbet, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
вони вам не дадуть відповіді, бо крадуть гроші, їм потрібна відповідна оцінка і при крадіжці депозитів, і при внесенні їхнього криптогаманця до злодійського сегмента
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, ліцензія казино не має жодних служб розгляду скарг клієнтів, але ви все одно можете спробувати зв'язатися з ними за цією електронною поштою: [email protected] Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути більш корисним.
З найкращими побажаннями,
Павло К.
Команда гуру казино
Автоматичний переклад.
