Гравець зі Швеції запросив виведення коштів два місяці тому, і хоча його обліковий запис було схвалено до запиту, він залишався в «режимі очікування». Служба підтримки клієнтів посилалася на тимчасові затримки, незважаючи на початкову обіцянку обробки протягом 21 робочого дня. Гравець виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу, перш ніж спробувати вивести кошти. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино постійно не реагувало на спроби посередництва, що перешкоджало подальшому прогресу. Було зазначено, що ця відсутність співпраці вплинула на загальний рейтинг казино.
Electric Wins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 36
Сума: 200 €
Electric Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Рахунок схвалено до того, як я запросив виведення коштів. Наразі він знаходиться в "режимі очікування". Служба підтримки клієнтів постійно стверджує, що у них тимчасові затримки. Спочатку обіцяли виведення коштів протягом 21 робочого дня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний boyracer, дякуємо за вашу скаргу. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо затримки виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
- Це була перша спроба виведення коштів
- Я отримав бонус, який я відіграв/використав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний хлопче-рейсере,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для Electric Wins Casino є поширеною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зазнали невдачі, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Electric Wins Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
