Гравець з Великої Британії подала запит на виведення свого виграшу 24 травня, але минув місяць, і запит не був завершений. Незважаючи на численні запити в чаті, вона отримувала повторювані відповіді, в яких зазначалося, що питання було передано до фінансової команди. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але казино не надійшло відповіді у встановлені терміни. В результаті скаргу було закрито як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та поінформувати інших гравців про її досвід.
Electric Wins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 248
Сума: £1 000
Electric Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вивів свій виграш 24 травня, вони сказали мені, що це може зайняти від 7 до 21 дня. Я багато разів спілкувався в чаті, і вони просто повторювали одне й те саме, кажучи, що передали інформацію фінансовій команді, і досі нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний jvk4rf68gt39,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів як підтверджувальний доказ? Поділіться ним тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Перший раз, коли я грав, виведення коштів не вдалося. У мене був бонус, але я його використав, і це не були бонусні гроші. Мене заблокували в чаті, тепер я надіслав електронного листа. Я пройшов перевірку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, jvk4rf68gt39, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, Electric Wins Casino часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний jvk4rf68gt39,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино Electric Wins долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановний казино Electric Wins,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
