Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів з 2 травня, але після 21 робочого дня оновлення все ще не було, а кошти не були виведені. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки KYC та звернення до служби підтримки клієнтів, гравець не отримав жодної ефективної допомоги, а доступ до підтримки в чаті був обмежений. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, але зіткнулася з неодноразовими невдачами в отриманні відповіді від казино, яке працювало без дійсної ліцензії. Скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, з рекомендацією врахувати відгуки та рейтинги для майбутнього вибору казино.
Electric Wins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 135
Сума: 500 €
Electric Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я подав заявку на відкликання коштів 2 травня.
після 21 робочого дня я не отримав жодних оновлень, а кошти ще далеко не виплачені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Андреасгоббо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино щодо вашого запиту на виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання.
- Чи отримували ви якісь повідомлення від казино щодо статусу вашого виведення коштів?
- Ви виконали всі необхідні кроки перевірки перед поданням запиту на виведення коштів?
- Ви намагалися звернутися до служби підтримки клієнтів казино за допомогою, і якщо так, то яка була їхня відповідь?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Чи отримували ви якісь повідомлення від казино щодо статусу вашого виведення коштів? На жаль, я не отримував жодного повідомлення від казино.
Ви виконали всі необхідні кроки перевірки перед поданням запиту на виведення коштів? Як видно з доданого зображення, я успішно пройшов процес перевірки KYC.
Ви намагалися звернутися до служби підтримки клієнтів казино за допомогою, і якщо так, то яка була їхня відповідь? Відповідь завжди однакова. Наш фінансовий відділ зараз обробляє велику кількість запитів.
Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? У мене був бонус, коли я вніс перший депозит, але його було відіграно згідно з інструкціями, і результати бонусу були відображені на моєму рахунку.
Ви вже робили успішні виведення коштів з цього казино? Це мій перший висновок.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Цікаве оновлення, мені більше не дозволено користуватися чатом підтримки. Я можу увійти в систему і все ще бачу, що моє виведення коштів очікує на розгляд. Однак я не можу поспілкуватися зі службою підтримки в чаті. Сподіваюся, ніхто не користується цим веб-сайтом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, andreasgobbo, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, Electric Wins Casino часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вважаю, що вони щойно вкрали кошти. Що є, так є. Сподіваюся, мій досвід допоможе комусь іншому пережити те саме.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Андреасгоббо,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося.
Тепер я зв'яжуся з Electric Wins Casino поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую, Мартіно, за допомогу. Сподіваюся, ми так чи інакше отримаємо ці гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Андреасгоббо,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мартіна Беннетт
Автоматичний переклад.
