Гравець з Угорщини запросив виведення коштів 39 робочих днів тому, що перевищило обіцяні 7-21 робочих днів. Він вніс депозит кілька разів і виграв 288 євро, але через обмеження виграшу він запросив виведення 200 євро. Незважаючи на перевірку його облікового запису та запевнення служби підтримки, він не отримав свій виграш. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, зв'язавшись із казино, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
Electric Wins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 35
Сума: 200 €
Electric Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вносив депозит у казино кілька разів!
Мій останній депозит становив 20 євро, я використав бонус на депозит (я отримав 60 євро бонусних грошей)! Після відіграшу я виграв 288 євро, але сума мого депозиту в цьому казино "за все життя" не становила 200 євро, тому виграш обмежений 10-кратним депозитом, тому я запросив виведення 200 євро!
Процес виведення коштів займає 7-21 робочих днів, але тепер я чекаю вже 39 робочих днів! У живому чаті служба підтримки завжди обіцяла, що я отримаю свій виграш; "не хвилюйтеся", але нічого не сталося! Мій обліковий запис підтверджено!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Вартий,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Привіт!
- Я ще ніколи не робив успішних виведень коштів у цьому казино!
- Статус виведення коштів: «Очікує/В процесі»
З повагою
Габор
Знімок екрана:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Вартий. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам на вашу електронну адресу!
З повагою
Габор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Вартий. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Вартий,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Electric Wins Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
