Electric Wins Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.

6 квітня 2025 року я запросив виведення 840 фунтів стерлінгів (максимальна сума, дозволена на сайті) і тепер чекаю вже понад 6-21 день, які дозволено на сайті для виведення коштів. Мій обліковий запис перевірено, і мій перший висновок був здійснений протягом 3 днів, тому я продовжував грати на сайті. Я не грав з жодними бонусними чи промокодами. Я щодня писав електронного листа до служби підтримки клієнтів, щоб перевірити статус мого виведення коштів, але вони ніколи не відповідають. Я також щодня зв'язувався з живою чат-службою, і вони дають стандартну відповідь, що проводяться ретельні перевірки виведених коштів. Потім вони просто завершують чат без вирішення проблеми. Як ви можете собі уявити, це завдає мені великого клопоту. Я просто хочу отримати гроші, які я виграв, добросовісно. Буду дуже вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете мені надати.

Шановний wawaw11,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в Electric Wins Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Як довго ви граєте в цьому казино?
• У які ігри ви грали?
• Вам пояснили, що саме являють собою ці ретельні перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт, Катаріно. Здається, я приєдналася до Electric Wins у березні 2025 року. Для більшості основною грою була Big Bass Bonanza. Я не отримала від сайту жодної інформації про ретельні перевірки.

Шановний wawaw11,

дякую за ваше повідомлення.

Чи не могли б ви надати будь-які повідомлення, які ви мали з казино щодо цього питання, на мою електронну адресу? [email protected] Будь ласка, надайте електронні листи, стенограми живого чату та скріншоти.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Дякую за всю вашу допомогу в цьому. Я перешлю живі чати (на жаль, не всі були надіслані) та електронні листи, які я надіслав, до служби підтримки. Я продовжую зв'язуватися з ними щодня.

Я все надіслала тобі електронною поштою. Чи можеш ти мені сказати, що буде далі? Дякую, Лізо.

Доброго ранку, я надіслала вам електронного листа з відповіддю. Сьогодні вранці зі мною зв'язалися з Electric Wins і повідомили, що моє виведення коштів скасовано через технічну проблему! Тому я запросила банківський переказ. Дякую, Лізо.

Щиро дякую, wawaw11, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, Electric Wins Casino часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

З повагою,

Катаріна

Привіт, wawaw11,

Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Electric Wins ,

Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які орієнтовні терміни обробки її майбутнього виведення коштів?

Або ж, що потрібно зробити з її боку, щоб пришвидшити процес виведення коштів?

Дякую.

Доброго ранку. Дякую за вашу допомогу. Я дуже сподіваюся, що ми вчасно отримаємо відповідь від казино.

Шановний/Шановна

Я намагався зв'язатися з казино, також поза цією темою, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.

Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Браніслав Б, гуру казино