Гравка з Великої Британії виграла 1000 фунтів стерлінгів у казино Electric Wins, але її кошти зникли, коли вона спробувала вивести кошти. Вона не скористалася жодними бонусами чи акціями та надіслала кілька електронних листів, на які не отримала відповіді. Незважаючи на зусилля команди зі скарг щодо посередництва та зв'язку з казино, казино не відповіло на запити. Скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, і було зазначено, що ситуація потенційно може вплинути на рейтинг казино.
Electric Wins Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 121
Сума: £1 000
Electric Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я грав на сайті Electric Wins, виграв 1000 фунтів стерлінгів і хотів вивести свої гроші, але коли спробував подати заявку, з мого рахунку зникло 000 фунтів стерлінгів.
Я не грав на їхні бонуси/акції/вейджери/фріспіни тощо, я грав на власні гроші.
Я надіслав 5 електронних листів, але відповіді від них немає, а також від їхнього "чат-бота".
не відповідає на мої запитання.
Я хочу свій виграш…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Зельдагрінер,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Electric Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви підказати, чи грали ви лише в слоти, чи також в інші жанри (казино з живими дилерами, ставки на спорт)?
- Вас просили підтвердити свій обліковий запис?
- Ви пробували підключитися до служби підтримки в режимі реального часу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, сподіваюся, ви зможете допомогти мені отримати гроші, які я виграв.
Я ніколи не виключав жодних акцій/ставок/бонусів/фріспінів, у які грав на власні гроші.
Коли я хотів вивести свій виграш у розмірі 1000 фунтів стерлінгів, він просто зник, і на моєму рахунку з'явилося 000 фунтів стерлінгів.
Я спробував зв'язатися з чатом, вони дали мені почекати майже годину, а потім чат завершився…
Я також надсилаю повідомлення без відповіді. Я багато разів писав електронні листи Electric wins, але вони не відповіли.
будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
з повагою
Зельда ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, zeldagreener, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, zeldagreener , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду займатися вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо запитуваної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Однак, враховуючи, що казино має дві підроблені ліцензії та нульовий рейтинг безпеки, я б не став на це сподіватися. Тим не менш, ми зробимо все можливе.
Я хотів би запросити представника Electric Wins Casino долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому запит цього гравця на виведення коштів обробляється довше, ніж зазвичай? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний zeldagreener , на жаль, схоже, що казино повністю ігнорує спроби посередництва. Я намагався зв'язатися з ними, але безуспішно, і кожне повідомлення поверталося як недоставлене. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
На жаль, це казино не має ліцензії та не має обраного посередника для вирішення таких скарг, тому я навіть не можу рекомендувати жодних подальших кроків. Мені щиро шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
Автоматичний переклад.
