Рахунок гравця з Сінгапуру було заморожено через звинувачення у здійсненні «протилежної ставки», яку він заперечував. Він не зміг вивести свої кошти та не отримав жодної відповіді після звернення до служби підтримки клієнтів та надсилання кількох електронних листів на вказану адресу. Команда зі скарг спробувала зв’язатися з казино для отримання роз’яснень та доказів щодо звинувачень, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не брало участі в жодній послузі альтернативного вирішення спорів (АРС), скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю її повторного відкриття, якщо казино вирішить відповісти в майбутньому.
EGroup88 Casino - Обліковий запис гравця заморожено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 489
Сума: 4 000 RM
EGroup88 Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино звинуватило мене у "зворотній ставці", яку я зробив. Вони заморозили мій рахунок і не дозволили мені вивести кошти. Я зв'язався з службою підтримки казино, і вони попросили мене зв'язатися з ними. [email protected] Я надіслав кілька електронних листів на цю адресу, але відповіді від них не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що у вас на рахунку в казино було 4000 ринггітів (вартість спору), перш ніж ви втратили до нього доступ?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
1) Здебільшого казино (як показано на скріншоті, провайдер каже, що протилежна ставка від Playtech та PlayAce)
2) Так, 4000 ринггітів
3) Без бонусу
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино було якесь інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його мені. Моя адреса електронної пошти [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, так, це єдине пояснення. Я надіслав їм кілька електронних листів, але не отримав жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний syf1995
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, syf1995,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино EGroup88 долучитися до обговорення.
Шановне казино EGroup88,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені інформацію та докази електронною поштою за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний syf1995,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Ось більш плавне та відшліфоване перефразування:
Я б наполегливо рекомендував вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, а також реєструватися лише у авторитетних, ліцензованих операторів, які мають перевірену історію успішних виплат. Це може значно зменшити ймовірність виникнення подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому конкретному випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
