EGB Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а обліковий запис недоступний.

Я зареєструвався в EGB у червні 2025 року, зробив ставки та пройшов верифікацію KYC. Я успішно вивів усі свої виграші. Нещодавно, 28 грудня 2025 року, я вніс понад 1000 доларів. Коли я спробував вивести свій виграш, мені сказали, що турнір скасовано, а мій прибуток вираховано. Адміністратор веб-сайту посилався на свої правила, заявивши, що навіть якщо я виграю, мій прибуток все одно буде вираховано. Вони сказали мені, що мені потрібно повторно підтвердити KYC, що я і зробив, надавши необхідні документи. Вони навіть відповіли електронною поштою, що моя верифікація завершена, і попросили мене виконати вимогу щодо обороту в 2,5 рази в іграх на очки, що я також зробив. Протягом цього періоду я не виводив жодних виграшів, але мені пощастило виграти 4000 доларів у блекджеку. Однак зараз я не можу вивести свій виграш. Веб-сайт недоступний. Я звернувся до онлайн-служби підтримки клієнтів, де мені сказали написати їм електронного листа, але я не отримав відповіді; веб-сайт навіть не відкрив для мене канал виведення коштів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Максхунаг,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про труднощі, які ви відчуваєте під час виведення грошей з казино.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам вирішити цю проблему, я хотів би поставити вам кілька запитань:

• Ви грали, використовуючи бонусні гроші чи безкоштовні обертання?
• Чи були передбачені конкретні часові рамки для процесу повторної перевірки та відкликання?
• Чи надало казино більше деталей щодо конкретного скасування турніру?
• Чи було якесь конкретне повідомлення про помилку або вказівку на вебсайті під час вашої нещодавньої спроби виведення коштів?

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам ретельно дослідити це питання та працювати над його вирішенням. Ми сподіваємося допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, зверніть увагу, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Доброго дня, перш за все, дякую за вашу допомогу в цьому питанні.

Я використав свої внесені гроші, щоб грати в гру, і безкоштовних обертань не було.

Мою перевірку KYC завершено; [email protected] відповів, що перевірку завершено. Я можу надати відповідні документи.

Казино не надало подробиць щодо скасування матчу. Вони лише сказали мені: «Будь ласка, ознайомтеся з додатковою інформацією про виведення коштів за посиланням https://egb.com/public/terms_and_conditions у пункті 7 та про скасування ставок у пункті 16».

Це дуже несправедлива умова договору. Я виграв гроші в живому казино, а не в кіберспортивному матчі. Я не знаю, чому я не можу вивести свій виграш з живого казино.

Два скріншоти нижче наведені в EGB, де мене повідомляють про схвалення моєї перевірки KYC (Know Your Customer - Знай свого клієнта). Однак я все ще не можу отримати доступ до сторінки виведення коштів.

Прошу вибачення за незручності; я надто поспішив і не організував події належним чином. Для підвищення ефективності я реорганізував події:

Дата реєстрації: червень 2025 року

Дата останнього успішного виведення коштів: червень 2025 року

Короткий опис події: З 28 грудня 2025 року я протягом кількох днів вносив понад 1000 доларів, щоб робити ставки на матчі. Я програвав щоразу, поки не зробив ставку на матч Конфедераційної конференції 31 грудня 2025 року: «Ляонін Флаїнг Леопардс» проти «Шанхай Шаркс», вигравши кілька сотень доларів. Потім я спробував вивести гроші. Зверніть увагу, що це сталося після виведення коштів; EGB раптово скасував виведення коштів, повідомивши мене про скасування матчу, вирахувавши мій виграш, і я не міг отримати доступ до сторінки виведення коштів.

Зазвичай, скасування матчів відбувається до або під час матчу. Скасування матчу після виграшу дуже несправедливе. Вони вирахували мій виграш і вимагали підтвердження KYC. Я надав фотографії паспорта, справжнє фото, скріншоти моїх депозитів, скріншоти мого зашифрованого гаманця, дати та фотографію з людиною на фото, серед інших документів. Через два дні я отримав електронного листа з повідомленням про успішну перевірку KYC. Однак мені потрібно було завершити оборот у розмірі 2500 доларів. На цей момент мій баланс становив 1070 доларів. Я дотримувався інструкцій та грав на ігрових автоматах, щоб накопичити бали та завершити оборот. Після цього я грав у блекджек у живому казино та виграв 4000 доларів. Мій основний прибуток прийшов від блекджека в живих казино.

Згодом, онлайн-служба підтримки клієнтів відповідала лише інструкціями щодо надсилання електронного листа, а потім закривала чат. Служба підтримки клієнтів Telegram взагалі не відповіла. Я повторно надсилав електронний лист 4-6 разів, але ніхто не відповідав. Цікаво, що зазвичай я отримував відповідь електронною поштою наступного дня під час перевірки KYC. Однак, ніхто не відповідав, коли йшлося про виведення коштів.

Тепер мій обліковий запис має доступ до сторінки виведення коштів. Однак мене просять вивести кошти через P2P, що непрактично. Хтось інший має внести кошти таким самим чином, щоб я їх отримав. Мій депозит у криптовалюті, але казино закрило мій канал виведення криптовалюти. Така практика викликає подив і натякає на те, що вони не хочуть платити.

Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, maxhunag.

• Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви грали в блекджек з живими дилерами та отримали заявлений прибуток у розмірі 4000 доларів, і коли саме ви запитували виведення коштів, яке пізніше було скасовано?
• Чи пояснило казино письмово, чому виведення криптовалюти з вашого облікового запису було вимкнено?
• Чи пропонували вам якийсь альтернативний спосіб виведення коштів, окрім P2P?

Крім того, чи не могли б ви надати будь-яку додаткову інформацію про ваше спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати всі відповідні документи за адресою [email protected] або завантажте свої скріншоти безпосередньо в тему.

Ще раз дякую за співпрацю.

Дякую за вашу відповідь.

• Ось у чому річ: я зробив ставку на турнір і виграв. Дата виведення коштів була 31 грудня 2025 року, 14:31:31. Все криптовалюта (USDTT), але вони відмовили у виведенні та скасували турнір, вирахувавши мій прибуток. Вони попросили мене пройти верифікацію KYC, що я зрештою і зробив, а потім закрили мій канал виведення криптовалюти. Мій основний період виграшів був 5, 6 та 7 січня, тому що вони змусили мене поставити в 2,5 рази більше звичайної суми.
• До речі, мій поточний баланс становить 5005 доларів. Інші люди на форумі радили мені припинити грати, тому я перестав. Мій прибуток був в основному від ігор у блекджек з живими дилерами. Скріншоти додаються.
• Наразі казино пропонує лише виведення коштів через P2P, що є недійсним методом виведення. До того часу я міг використовувати канали виведення криптовалюти.
• Я надішлю вам відповідні електронні листи для розгляду.

Дякую за вашу допомогу

Я переслав вам відповідні документи з мого спілкування з EGB. Будь ласка, перевірте їх.

У скарзі на форумі розглядається та сама проблема. EGB навмисно закриває виведення криптовалюти. shi'yon'n

Я просто хочу повернути свій виграш. Будь ласка, допоможіть мені.

Додам, що казино відкрило для мене лише P2P-виведення коштів; інших способів виведення не було.

Шановний Максхунаг,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Пітер ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Петра

Добре, дякую. Чекатиму на вашу відповідь. Сподіваюся, це питання можна буде вирішити мирним шляхом.

Привіт,

Дякую, maxhunag, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино EGB допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Привіт.

Доступ до облікового запису не заблоковано.

Виведення коштів все ще доступне.

Користувач повинен очікувати подальших інструкцій електронною поштою.

Будь ласка, поясніть, чому мою перемогу в кіберспортивному матчі було скасовано, а мій виграш вираховано.

Також, будь ласка, перевірте мої дані для виведення криптовалюти. Ваш сервіс виведення P2P повністю недійсний.

Коли я востаннє запитував на виведення коштів, я міг вивести їх за допомогою криптовалюти. Ви відхилили цей запит і закрили цей канал. Моє прохання — просто відкрити канал виведення криптовалюти та дозволити мені успішно вивести кошти — це так просто.

Я втратив весь баланс свого рахунку, і тепер у мене залишилося трохи більше 1000 USDT.

Чи зможу я зараз вивести свою криптовалюту?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.