EGB Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з виведенням коштів.

Привіт.

У цьому випадку користувач не брав участі в азартних іграх у казино, але активно робив ставки на спорт/кіберспорт. Його обліковий запис було назавжди заблоковано через серйозні порушення наших Умов та положень, зокрема використання автоматизованих інструментів, таких як скрипти або боти, які суворо заборонені на нашій платформі.

Наше внутрішнє розслідування також виявило другий обліковий запис, пов'язаний з цим користувачем, який демонстрував ідентичну поведінку щодо ставок та додаткові докази використання скриптів/ботів — явний випадок використання кількох облікових записів.

Крім того, користувач є резидентом Німеччини, країни, що входить до числа юрисдикцій, на які поширюється дія нашої ліцензії на експлуатацію. Доступ до наших послуг з такої країни є прямим порушенням умов нашої ліцензії та становить ризик недотримання вимог, який потенційно може поставити під загрозу нашу ліцензію.

Основні причини блокування облікового запису такі:

Використання забороненого програмного забезпечення (скриптів/ботів);

Мультиакаунтінг;

Обхід географічних обмежень та реєстрація з країни, на яку поширюються обмеження.

Відповідно до Правила 3, пункту 11 наших Умов та положень, баланс користувача було конфісковано.

Зверніть увагу, що детальна інформація щодо цієї справи надана нашим Департаментом безпеки та не призначена для публічного розголошення.

Це божевілля, я ніколи в житті не грав на вашому сайті. Забавно, що в оригінальному електронному листі, який ви мені повідомили про порушення, не було мультиакаунтінгу, тому я припускаю, що ви це вигадуєте. Досить зручно, що ви також не ділитеся жодними доказами 😀

Смішно, що ви дозволяєте німцям вносити депозити та грати, а потім залишаєте собі їхні гроші, якщо вони щось виграють. А потім перед посередниками вигадуєте стільки безглуздої брехні без жодних доказів.

Клянусь БОГОМ, я ніколи не використовував бота чи скрипт ніде, навіть не знаю як. Це просто божевілля. Моя історія азартних ігор це підтверджує, як видно, це далеко не щось нелюдське, але, мабуть, ви блокуєте мій обліковий запис! Шахраї! Твердження про мультиакаунт – це божевілля, і настільки нове, що ви навіть не включили його до оригінального листа. Це дурний спосіб викрити власну брехню. Ніколи раніше в житті я не грав в EGB. Мій KYC, який я пройшов на вашому сайті, – це МОЯ ВЛАСНА та ЄДИНА особистість, і я можу довести це Casinoguru, якщо потрібно, за допомогою відеодзвінка, що безпосередньо спростує ваше твердження про те, що в мене є кілька облікових записів EGB. Я успішно пройшов KYC на вашому сайті, використовуючи ВЛАСНИЙ ідентифікатор поштою. Це було б неможливо, якби в мене були інші облікові записи під тим самим іменем. Тож яка слабка брехня. Стільки брехні, що це божевілля просто виманити з мене менше ніж 2000 доларів США. Якщо ви не хочете, щоб я грав, просто заплатіть мені і відпустіть мене. Що за клоунада.

Якщо німці ставлять під загрозу вашу ліцензію, чому ви дозволяєте їм реєструватися, вносити депозити та грати тижнями-місяцями без використання VPN? Саме для того, щоб їх обдурити! Дурна відмовка!

Крім того, те, що ти просто відсилаєш мене поштою, це вишенька на торті. Сподіваюся, ти втратиш набагато більше нових клієнтів через мої публікації, ніж отримаєш, зберігаючи мій баланс. Шахраї

Привіт усім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановна команда казино EGB,

Чи не могли б ви надати мені якісь підтверджуючі докази? Моя адреса електронної пошти [email protected] Мене головним чином цікавлять численні облікові записи, які нібито створив гравець, і те, що вони зосереджувалися лише на ставках на спорт/кіберспорт. Щиро дякую.

Чекаю вашої відповіді на мою електронну пошту.

Я ніколи не користувався мультиакаунтами на EGB і готовий надати будь-яку необхідну інформацію для підтвердження цього.

Шановна команда казино EGB,

Як я вже згадував раніше, нам потрібні докази, що підтверджують, що гравець створив кілька облікових записів і грав лише в ставки на спорт. Дякуємо.

Привіт!

На жаль, наша ліцензія не дозволяє нам передавати будь-яку інформацію про користувачів третім особам, не кажучи вже про надання записів сеансів відеоверифікації, проведених нашим відділом безпеки.

З міркувань безпеки ми також не можемо надавати скріншоти внутрішніх систем, таких як адміністративні панелі, сторінки користувачів або їхні журнали.

Дякую за розуміння.

«Сеанс відеоверифікації» навіть не відбувся. KYC (Знай свого клієнта) полягав у тому, що я просто надсилав документи та інше поштою? Про що ви взагалі говорите?!

Шановний гравець,

Команда казино позначила ваш обліковий запис через ймовірні заборонені дії. Однак, незважаючи на мої запити, вони не надали нам необхідної інформації та доказів для незалежної оцінки ситуації. Таким чином, наразі ми не можемо підтримати дії казино.

На жаль, без достатніх доказів для розгляду ми не можемо провести незалежну оцінку. Така відсутність прозорості не відповідає чесним практикам, яких ми прагнемо дотримуватися, створюючи справедливе середовище для азартних ігор як для гравців, так і для операторів. Тому у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як невирішену — недостатньо доказів, наданих казино.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, але зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може спонукати до зміни їхнього підходу. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити проблему, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) через цю контактну форму . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами азартних ігор, вони все одно можуть допомогти, тому варто спробувати.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Гуру казино